Marketing, tecnología y vida

Lo que realmente me ha gustado: la gestión de expectativas

Pequeños comercios, grandes lecciones

Etiquetas: atención al cliente, organización del trabajo, pequeño comercio

la ingelitencia es el ascenso a los puestos de autoridad de personas que sienten celos ingentes del éxito ajeno al par que se caracterizan por la incompetencia

Etiquetas: leyes cínicas, organización del trabajo, rr.hh.

 

El Keiretsu, es un modelo empresarial, de origen japonés, en el que existe una coalición de empresas unidas por ciertos intereses económicos. En este grupo de empresas, existe una empresa tractora, que crea un entorno económico adecuado que ayuda a diferentes empresas a auto coordinarse para aunar esfuerzos y posteriormente realizar un reparto equitativo de los resultados. Es una red regularizada de proveedores que mejora la eficiencia de los procesos de producción.

ORIGEN DE LOS KEIRETSU

Cuando los estadounidenses ocuparon Japón, tras la Segunda Guerra Mundial, prohibieron los zaibatsus que eran grandes conglomerados de empresas de tipo jerárquico, estrechamente relacionados al gobierno del país. Se consideraba que los zaibatsus eran monopolísticos, antidemocráticos y habían estado vinculados con la industria armamentística. Al disolverse los zaibatsus, numerosas filiales quedaron huérfanas, disgregadas de sus vínculos de negocio y crearon nuevas redes, no jerárquicas, los keirretsu.

Las relaciones de Keiretsu en Japón generalmente muestran una serie de características comunes:

1. Relaciones comerciales a largo plazo lo que crea crear una excelente eficiencia económica
2. Participación accionarial. Las relaciones se basan en acciones. Las empresas a menudo mantienen cantidades significativas de las acciones de las demás para evitar que otras empresas adquieran acciones lo que crea estabilidad en el mercado de valores y brinda protección contra adquisiciones hostiles.
3. Intercambio de talento. Es una práctica habitual que los ejecutivos de la empresa matriz al jubilarse pasen a alguna compañía del Keiretxu. 
4. Suplementación y sustitución. La empresa matriz tiene una función tractora y de cooperación con el resto de compañías inter-keiretxu,  estableciendo sistemas de orientación que rigen la tecnología de producción y la metodología de control de calidad.

 

En los años 80, la industria automovilística, Chrysler, Ford, GM y Audi-Volkswagen adoptaron este modelo, realizando modificaciones y reforzándolo, por ejemplo, mediante la creación de parques de proveedores entorno a sus centros de fabricación, en todo  el mundo.

También empresa de retail como Walmart, Metro y Mercadona, adaptaron el modelo a sus estructuras. En Mercadona se crea la figura del intrerproveedor.

Etiquetas: distribución, estrategia, organización del trabajo

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• procedimientos explícitos y regularizados
• división de responsabilidades
• especialización del trabajo
• jerarquía

• Estructura técnica (de donde emanan las instrucciones, la estandarización....)
• Estructura social

BUROCRACIA COACTIVA

• Cumplimiento rígido de las reglas
• Muchas reglas y procedimientos escritos
• Controles jerárquicos

BUROCRACIA FACILITADORA

• Empleados con autonomía
• Reglas y procedimientos que son herramientas facilitadoras
• La jerarquía apoya el aprendizaje organizativo

AUTOCRÁTICA

• Control desde arriba hacia abajo
• Pocas reglas y procedimientos escritos
• Controles jerárquicos

ORGÁNICA

• Empleados autónomos
• Pocas reglas y procedimientos escritos
• Poca jerarquía

Fuente: Adler, Paul S. "Building Better Bureaucracies" Academy of Management Executive, I e, 1999, págs 36-49

Etiquetas: matriz, organización del trabajo

En Óptima Infinito el Blog de Jose Miguel Bolivar he encontrado esta escena de la película “Forrest Gump“, que creo que define al empleado perfecto, siempre que lo miremos desde un óptica taylorista.

Pienso meter este video, aunque sea con calzador, en las próximas presentaciones que haga ¿Motivo? Intentar sonrojar a cualquier persona que en la sala piense que tiene el monopolio del conocimiento gracias a su cargo.

Etiquetas: organización del trabajo, rr.hh.

8, 16, 4 y 6 son los números que una compañía farmaceútica intentaban grabar en la mente de sus futuros visitadores médicos en el proceso de formación de los novatos.

Los números respondían a la siguiente planificación diaria, a las ocho de la mañana empieza la jornada, hay que visitar todos los días a dieciseís médicos y cuatro farmacias, para a las seis de la tarde poder terminar la jornada.

Probablemente un tipo de entrenamiento de otros tiempos, ¿o no?

Etiquetas: entrenamiento, experiencia, nemotecnia, organización del trabajo, técnicas de venta

Organigrama de 6 empresas tecnológicas: amazon , apple , facebook , google , microsoft y oracle.

Vía: Red de Cátedras Telefónica

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Gemba significa lugar de trabajo. El gemba es el lugar donde se agrega valor. Gemba significa lugar real, sitio donde tiene lugar la acción real.

Sea la que sea nuestra actividad, deberíamos tener en cuenta estas 5 leyes:

1. La velocidad de respuesta a los problemas en el lugar de trabajo es proporcional al inverso del cuadrado de la distancia del personal de apoyo, es decir, si el ingeniero, el maestro taller o el supervisor, está 500 metros alejado del panel luminoso de control, la velocidad de respuesta será más lenta que si se encuentra a 5 metros del lugar donde se identifican los problemas.
2. La frecuencia con que la dirección acude al lugar de trabajo es inversamente proporcional a la cantidad de muros y obstáculos que los separan. Esta ley habla de la locura de algunos responsables de producción de aislarse, mediante paredes, de las realidades que afectan a la organización que dirigen.
3. Si el responsable de producción tiene que preguntar, es que no dispone de gestión visual de sus operaciones. La gestión visual no debe dejar ninguna duda. Nada de lo que es importante puede estar oculto.
4. La eficacia del método para solucionar un problema aumenta por cada vez que hacemos la pregunta “¿por qué? y disminuye cada vea que hacemos la pregunta ¿Quién? “. Debemos concentrarnos en buscar el origen de los problemas, no en buscar culpables.
   
5. La sostenibilidad de la gestión del lugar de trabajo, es función de la participación de los trabajadores mantenida en el tiempo. Pensemos en Toyota y su cultura de mejora continua. Si el 99% de sus 250.000 trabajadores proponen como media 1 idea por mes -lo que es un indicador del sistema de sugerencias- y Toyota ha mantenido su sistema de sugerencias desde 1950, por lo tanto…

Vía: José Manuel Castro, merece la pena leer su post, ya que las leyes lo tiene mejor explicado y además tiene expresadas las 5 leyes de la gestión del lugar de trabajo con notación matemática.

Etiquetas: organización del trabajo

Hoy me han comentado, el caso de una empresa multinacional, en el que las reuniones están programadas de la siguiente forma: los lunes se reunen "los grandes jefes", los martes los "jefes"... así hasta que lo viernes se reunen "los indios". De esta forma se consigue que las directrices que se marcan los lunes en el consejo de dirección, los viernes son conocidos por toda la empresa.

Pero... cuando un un técnico tiene un problema y se lo plantea a su jefe en la reunión de los viernes, y como los problemas tienden a flotar hasta que se solucionan, es probable que pasen varias semanas hasta que "baje" una solución, o quizás nunca llegue la solución.

La comunicación vertical (ascendente o descendente) tiene estos problemas, por eso me gusta el experimento que hizó Xerox de comunicación cruzada apoyandose en su máquina de café.

En este tipo de empresas, los directivos, la jerarquía, la cadena de mando... ¿pensarán que su función principal es ayudar a sus trabajadores para que consigan ayudar a los clientes? ¿No deberían cambiar el traje por una camiseta con el lema "estoy para ayudarte"?

Etiquetas: comunicación, organización del trabajo

Los directores de producción de empresas de servicios, cuando quieren ajustar la capacidad disponible a la capacidad requerida tienen dos grados de libertad menos que los directores de empresas industriales: no pueden "trabajar contra almacen" y en muchas ocasiones tampoco pueden subcontratar. El recurso que les queda es ajustar el nivel de la fuerza de trabajo.

Ajustar el nivel de la fuerza de trabajo implica tomar decisiones sobre contratar/despedir, horas extras, horarios reducidos , programación de vacaciones, cambios de turno...

Un ejemplo práctico de esto lo tenemos en la medida que El Corte Ingles ha propuesto a 40.000 de sus 100.000 empleados a cambio de mantener los puestos de trabajo: modificar los turno fijos -vigentes desde 1.995- concentrando a la plantilla en las franjas horarias de mayor afluencia de compradores:

• durante la semana (de 11:30h a 14:30h, y de 17:30 a 21:30h)
• los fines de semana

con el objetivo de suprimir momentos de improductividad provocados por los solapamientos de los actuales turnos y horarios.

Etiquetas: organización del trabajo, rr.hh., servuccion

Una empresa ha imprimido en los uniformes de su personal de atención al cliente esta frase: "Estoy para ayudarte". Cuando la he visto, me he hecho dos preguntas:

1. los trabajadores de línea, ¿ habrán interiorizado que su trabajo es ayudar a los clientes?
2. los directivos, la jerarquía, la cadena de mando... ¿pensarán que su función principal es ayudar a sus trabajadores para que consigan ayudar a los clientes?

Etiquetas: organización del trabajo

Si vemos la distribución de una oficina, quizás podamos deducir el pensamiento organizativo que hay detrás:

1. Taylorismo: El trabajo de escritorio - o clerical- sólo consiste en leer y escribir para realizar el procesamiento de grandes cantidades de documentos, siendo la comunicación persona a persona una actividad ocasional.
2. Oficina paiseje o bürolandschaft: nace con el objetivo de mejorar las condiciones de comunicación entre los trabajadores. Todo elemento ha de ser móvil, para posibilitar los cambios sin excesivas modificaciones.. Uno de sus lemas es "Un buen lugar de trabajo produce un buen trabajo"
3. Action Office: se incrementa la flexibilidad
4. Cubículo: Junto a la extensión de las tecnologías de la información y la comunicación aparecen los trabajadores del conocimiento.
5. Red: Volvemos a intentar fomentar la comunicación de los trabajadores del conocimiento.

Vía: Microsiervos

Etiquetas: organización del trabajo, servuccion

Aunque es un campaña para la prevención de riesgos laborales, del Gobierno de Australia, realizada por la agencia Grey de Melbourne, quizás el eslogan lo podríamos aplicar a otras áreas de la empresa.

Vía: marketing-alternatif

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