27 abril, 2026
Dividir la cuenta
¿Os habéis enfrentado alguna vez a la situación de que el camarero trae la cuenta y, para dividirla entre los comensales, hay que sacar el móvil?
Un restaurante francés incorpora, al pie de la propia factura, una división del importe total entre varios comensales, mostrando explícitamente cuánto debe pagar cada persona según distintos escenarios (en este caso, entre 2, 3 o 4 personas).
No es una innovación radical, pero sí un buen ejemplo de innovación incremental orientada al cliente:
- Añade valor sin modificar el producto principal (la comida)
- No altera el precio
- Mejora —aunque sea ligeramente— el “último metro” de la experiencia, simplemente cambiando la forma en que se presenta la información en el momento del pago
Creo que tiene un impacto claro en la experiencia del cliente. Los pequeños detalles como este generan efectos desproporcionados: transmiten una sensación de cuidado y empatía.
¿Qué ventajas observo?
- Evita que los comensales tengan que recurrir al móvil
- Elimina posibles errores de cálculo
- Agiliza el momento del pago (que suele ser un punto de fricción)
- No incrementa los costes
La pregunta interesante es: ¿podemos construir una ventaja competitiva a partir de la suma de pequeños detalles?
Etiquetas: innovación
17 abril, 2026
Menos es más: No saturar al cliente con opciones
- Un zumo de naranja, por favor
- ¿Lo quiere ecológico, convencional, fresco, exprimido, con o sin azúcar o edulcorante?
- Un zumo de melocotón
En la atención al cliente, ofrecer muchas alternativas no siempre mejora el servicio. Cuando un cliente solicita algo sencillo, espera una respuesta clara, rápida y fácil de decidir.
Sin embargo, un exceso de opciones puede generar sobrecarga cognitiva, dificultando la toma de decisiones. Según Barry Schwartz (The Paradox of Choice, 2004), cuantas más alternativas se presentan, mayor es la probabilidad de que el cliente experimente duda, estrés o frustración.
El cliente pasa de querer “un simple zumo” a tener que tomar múltiples decisiones. Esto transforma una experiencia ágil en una situación incómoda.
Recomendación práctica
- Simplifica las opciones
- Ofrece una recomendación clara
- Adapta el nivel de detalle al cliente
En muchos casos, menos opciones generan más satisfacción.
Para reflexionar: ¿Estás ayudando al cliente a decidir… o le estás trasladando el esfuerzo de la decisión?
Etiquetas: atención al cliente, técnicas de venta
01 abril, 2026
Los dos puntos de vista de cualquier contrato
Un abogado astuto le vendió una vez un pozo a un viejo profesor. Solo un día después de cerrar el trato, el abogado regresó con una reclamación inesperada:
- Señor profesor, que sepa que le vendí el pozo, pero no el agua que contiene. Si quiere usarla, tendrá que pagar una tasa de utilización.
El profesor lo miró tranquilo y le respondió sin alzar la voz:
- Entiendo. Entonces, si el agua es suya, tiene hasta mañana para sacarla de mi pozo. De lo contrario, tendrá que pagarme un alquiler por guardarla allí.
El abogado se quedó sin palabras y, algo confundido, dijo:
- Bueno… solo era una broma.
Etiquetas: argumentos de venta, negociación, sucedidos
