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11 mayo, 2007

 

Maquina de café: comunicación cruzada

comunicación cruzada maquina de café¿A que dedicamos los empleados el tiempo de la maquina de café? Según un estudio, repartimos el tiempo en:
Xerox, en una auditoria de su servicio técnico, observó que los técnicos de mantenimiento pasaban más tiempo reunidos entre sí delante de la máquina de café -comentando historias de su trabajo- que con los clientes.

Xerox, decidió aprovechar este tiempo delante de la máquina de café en su centro de investigaciones de Palo Alto, tomando las siguientes medidas:
Este es un buen ejemplo de como fomentar la comunicación cruzada. La comunicación es la comunicación que se da entre personas de iguales o similares niveles organizacionales y entre personas de diferentes niveles sin relaciones directas de dependencia entre sí. Pensar que en una organización solo existe la comunicación vertical (ascendente o descendente) es un error, basta con observar el análisis de como se distribuyen los email o las llamadas telefónicas en un gran empresa

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