Marketing, tecnología y vida: junio 2021

27 junio, 2021

¿Le puedo ayudar en algo más?

Últimamente estoy un poco “cascarrabias”, pero por diversas circunstancias he llamado a varios call-centers, en los que te sientes insignificante, te graban por tu seguridad, pero luego tú no tienes acceso a dichas grabaciones ¡curioso!

Una de las cosas que me asombra es la siguiente, llamas para plantearles un problema, por ejemplo que no funciona internet, te dicen que hay una avería, ¡algo que ya sabes pues no te funciona internet!, si no hubiese una avería sí funcionaría. Acaban la conversación con la frase hecha ¿le puedo ayudar en algo más? Hasta ahora, yo me callaba. Pero en las últimas conversaciones les indico que ayudar no me han ayudado. En la mayoría de los casos me repiten la explicación, ¡hay una avería! y vuelven a decirme la frasecita ¿le puedo ayudar en algo más? lo que nos lleva a un círculo vicioso.

Ejemplo tengo más, llamas a una compañía de seguros para pedir el informe del perito, te dicen que es confidencial y luego te sueltan: ¿le puedo ayudar en algo más?

Sé que el trabajo de los teleoperadores no es fácil, las personas que llamamos tenemos un problema. Sé que ellos siguen un manual, es el ordenador el que les da la frase hecha... pero espero que si alguien escucha las grabaciones que hacen de las conversaciones, se dé cuenta que lo que tienen que hacer es ayudarnos a los consumidores.

Etiquetas: atención al cliente, mala fama

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# escrito por bloger en prácticas @ 20:56 0 comentarios

17 junio, 2021

Incentivos en el Marketing Público

Hoy he recibido por wassap una foto con un cartel que proponía el cambio de colillas de cigarro por un refresco o una cerveza. Cuando he buscado en internet he visto que era una campaña de 2019 en Santa Pola. En este blog ya me he hecho eco de una campaña Latas recicladas como ceniceros en la playa para intentar conseguir una playa más limpia. La diferencia, es introducir un incentivo en una campaña de marketing público, y que este incentivo sea una cerveza o un refresco.

En EE.UU hemos visto que algunos estados, empresas públicas y privadas, y también organizaciones de activistas, han ofrecido distintos incentivos para persuadir a las personas para que se vacunen contra el COVID19, incentivos de los más variados: donuts, postres, cerveza, tarjetas regalo, dinero....

El incentivo más curioso que he encontrado para fomentar la vacunación contra el COVID19 es el ofrecido en Nueva York por el grupo Joints for Jabs regalando durante un día un porro a cualquiera que probara que había recibido al menos una dosis de la vacuna.

El Marketing Público, ¿debe adoptar las estrategias del marketing tradicional?

Etiquetas: below the line, COVID19, marketing público, marketing social, playa