01 junio, 2025
¿Se puede exigir consumo?
María López Negrete nueva Presidenta CECOBI (Confederación Empresarial Comercio Bizkaia) han hecho las siguientes declaraciones al periódico El Correo, el domingo 1 de junio de 2025.
Los cierres en domingos y festivos no ayudan en nada al comercio minorista, que es de largo el que peor lo tiene- No me quiero meter en ese jardín¿Por qué?-Yo tengo un comercio y ya hacemos auténticos equilibrios para abrir los días de diario y poder cubrir los turnos. Padecemos una falta de personal y un absentismo diario altísimo. No se nos puede pedir más esfuerzo. Lo que hay que exigir es más consumo a los compradores, no que el comercio abra más horas.
La liberalización de horarios comerciales -especialmente el tema de domingos y festivos-, es un tema espinoso, vemos una tensión constante entre:
-
Grupos pro-liberalización (grandes superficies, cadenas multinacionales).
-
Pequeño comercio minorista tradicional, que sufre para competir en condiciones similares.
¿Se puede exigir consumo?
- El principio fundamental del mercado dice que el consumidor es soberano. Esto significa que:
- El consumidor decide cuándo, cómo y cuánto comprar.
- Las empresas deben adaptarse a sus preferencias, no al revés.
Exigir más consumo sería como pedirle al viento que sople más fuerte. Puede quejarse uno, pero el viento sigue a su aire.
- El consumo es una elección, no una obligación. El respeto al consumidor implica no ejercer presión indebida. La libertad de elección es sagrada. El consumo no es un deber cívico, sino una decisión libre y voluntaria.
- Desde el punto de vista de la comunicación, exigir transmite agresividad, un tono autoritario...
Entonces, ¿qué sí se puede hacer? Engagement.
Aquí entra en juego un concepto central en el marketing contemporáneo: el engagement. Y para explicarlo, nada mejor que mi ejemplo favorito.
Imagina que alquilas un coche. Nadie te obliga a devolverlo limpio, pero tú lo llevas al túnel de lavado antes de entregarlo,¿Por qué lo haces?Porque te importó. Porque te sentiste vinculado. Porque, aunque era prestado, lo trataste como si fuera tuyo.
Eso es engagement:
No se trata solo de consumir, sino de crear una conexión emocional. Cuando hay engagement, los clientes vuelven, recomiendan, defienden… incluso perdonan errores.
El pequeño comercio quizás no necesita más horas abiertas, necesita más vínculos construidos. Más comunidad, más compromiso, más afiliación emocional. El consumidor puede cambiar sus hábitos si hacemos que le importe su barrio, su comunidad, su librero de siempre.
La frase “hay que exigir más consumo” suena como un puñetazo en el ojo, y no solo lingüísticamente. Refleja una visión de la relación con el cliente más cercana al siglo XX que al XXI.
Etiquetas: pequeño comercio
04 agosto, 2024
Razones para que un pequeño comercio no colabore con las grandes plataformas de comercio online
Leo que una Asociación Empresarial recomienda a los pequeños comercios de su municipio no colaborar con las grandes plataformas de comercio online como punto de entrega y recogida de paquetes
Estas son las razones por las que un pequeño comercio no debería ser punto de entrega y recogida de paquetes de las grandes plataformas online:
- Impacto negativo en la actividad local. Perjudica gravemente la actividad de los pequeños negocios locales, considerando que los paquetes contienen productos y servicios que también comercializan los pequeños negocios locales.
- Responsabilidad sobre los paquetes. Se es responsable del paquete hasta la recepción de este por parte del cliente, lo que hace que el pequeño negocio que lo recibe deba contratar un seguro que cubra daños o desperfectos.
- Interrupción de la venta habitual. Distorsiona la venta habitual del pequeño negocio, ya que deberá atender a los que acuden a recoger los paquetes, en detrimento de una atención adecuada a sus clientes.
- Espacio para almacenamiento. Se precisa dedicar un espacio amplio del punto de venta para almacenar los paquetes hasta que los clientes lo recojan, transcurriendo en ocasiones un número significativo de días.
- Remuneración Insuficiente. Los negocios locales que son punto de entrega y recogida de los paquetes de las grandes plataformas online perciben una remuneración económica muy pequeña a cambio.
Etiquetas: pequeño comercio
29 agosto, 2025
Dad siempre bueno y no os equivocaréis nunca
Dad siempre bueno y no os equivocaréis nunca
Esta frase sencilla, "dad siempre bueno y no os equivocaréis nunca", condensa, en pocas palabras, una estrategia de negocio que hoy llamaríamos orientación al cliente basada en la calidad percibida. Creo que es una máxima aplicable tanto a un negocio de hostelería como a cualquier pequeño comercio.
¿Qué significa "dar siempre bueno"?
En un bar o en un pequeño comercio “dar siempre bueno” se traduce en:
- Producto: materia prima de calidad, frescura, preparación cuidada.
- Servicio: trato cercano, honesto y agradable.
- Experiencia: ambiente auténtico, hospitalidad constante.
En otras palabras: no engañar al cliente, cumplir lo prometido y mantener la consistencia. Esta práctica genera confianza, un intangible que, en mercados saturados, se convierte en uno de los activos más valiosos.
No confundas "dar siempre bueno" con dar caro. Hacer una tortilla de patata excelente o hacer una tortilla de patata mediocre, cuesta muy parecido.
Ventajas de dar siempre bueno
1.- Genera confianza. En el pequeño comercio, donde la relación suele ser personal, la reputación se construye con cada transacción. Si "siempre das bueno", el cliente no necesita comprobar ni comparar: sabe que no le vas a fallar. La confianza es el pegamento de las relaciones duraderas entre cliente y empresa.
Ejemplo: una panadería de barrio que siempre ofrece pan recién hecho a la misma hora. La gente ajusta su rutina a esa certeza. Me viene a la cabeza un bar donde religiosamente, a las 6 de la tarde sacan una tortilla recién hecha.
2.- Fidelización y marketing boca-oreja: La calidad constante alimenta el word-of-mouth, uno de los canales más poderosos y baratos de promoción.
Ejemplo: “Si quieres buen bacalao al pil-pil, vete a X, nunca falla.”
3.- Diferenciación frente a grandes cadenas
Las grandes superficies pueden competir en precio o variedad, pero el pequeño comercio gana en confianza, autenticidad y calidad percibida. “Dar siempre bueno” se convierte en una propuesta de valor difícilmente imitable para una multinacional.
Ejemplo: ¿Podría alguna franquicia de hostelería servir raciones de jamón Joselito?
4.- La puerta hacia un negocio centenario.
En Bilbao -y en tantas ciudades- imagino que en todas las ciudades-, se están perdiendo los comercios de toda la vida, muchos de ellos identificados con el apellidos de sus fundadores. Sin embargo, "dar siempre bueno" es el camino más seguro para alcanzar la categoría de negocio centenario.
Ejemplo: La Viña del Ensanche, que está a punto de cumplir cien años, ha sabido sostenerse gracias a esta filosofía.
Es cierto: el bar del ejemplo tiene una ubicación magnífica. Eso ayuda, pero no lo explica todo. Muchos locales con emplazamientos privilegiados acaban cerrando porque descuidan lo básico. La ubicación atrae la primera visita, pero lo que asegura la repetición es, “dar siempre bueno”.
Jugando con la frase de "dar siempre bueno", que os parecen estos consejos:
- Dar malo = pan para hoy y hambre para mañana.
- Dar regular = lotería cada vez que entra un cliente.
- Dar siempre bueno = plan de pensiones a largo plazo.
Etiquetas: argumentos de venta, calidad, pequeño comercio
17 octubre, 2020
Buenas prácticas en digitalización
- He acudido a un quiosco, para devolver un producto comprado en el gigante del comercio electrónico de Seattle. Solamente llevaba un código de barras en mi móvil y el producto en su caja. La vendedora que me ha atendido, ha cogido una bolsa, ha introducido el producto, le ha puesto una etiqueta, y con su propio móvil en una app ha escaneado mi código de barras, el código de barras de la etiqueta y ¡zas! producto devuelto. He pensado un poco en este pequeño comercio, en primer lugar tomo la decisión de adherirse a una red, él es un nodo, pero necesita la fuerza de la red -en la página web de su red veo que tienen 1900 puntos en toda España-. Lo que digo ahora es una suposición mía, en el análisis estratégico que hizo este pequeño comercio frente a la digitalización a la que se enfrenta y a la competencia del comercio electrónico, vio que no era posible competir contra los gigantes del comercio electrónico. Su fuerza está en tener un punto físico, en un barrio. Un punto al que todos los días acuden clientes y que todos los días recibe furgonetas con pedidos (por ejemplo la prensa).¡Eureka! tenía la posibilidad de una nueva fuente de ingresos, la logística inversa. No le cuesta mucho, escanear dos códigos de barras, en su propio móvil, y dejar los paquetes en una caja, para que uno de los proveedores que le visita diariamente se los lleve. Mientras que en la entrega del producto que compramos on-line, lo queremos para ¡ya!, en el que devolvemos no pasa nada por que tarde un día más. Además, de los ingresos de la logística inversa, que imagino no serán altos, consigue que todos los días entren nuevos potenciales clientes de su core business (negocio principal)
- He comprado un pijama on-line, en unos grandes almacenes -que eufemismo, en España solamente existe una cadena de grandes almacenes-, y me lo han entregado en casa en 2 horas. Si pagas una tarifa plana de 20 €/años, estos grandes almacenes te entregan lo que compras por internet en menos de 2 horas en su zona de influencia. El análisis de estos grandes almacenes para competir contra el gigante de Seattle, es claro. Tienen presencia en el territorio y stock. El Corte Inglés, tiene del orden de 95 grandes almacenes repartidos por toda España, más otra serie de formatos, en los que tienen stocks de todos los productos que comercializan -Amazon, no tiene todos los productos en sus almacenes, algunos los tienen sus socios comerciales-. Por lo que estos grandes almacenes sí pueden comprometerse en llevar desde sus tiendas al domicilio del cliente (dentro de su área) el producto en 2 horas.
- He realizado una compra en Decathlon, a la hora pagar, en la fila única, me han preguntado si pagaría en efectivo o tarjeta, al decir tarjeta me han derivado a una caja de autoservicio, hoy repasando mi blog, creo que la primera vez que la utilicé una caja de autoservicio fue en FNAC en 2006. Pero hasta ahora todas las que había utilizado, era yo quién escaneaba el productos mediante un lector de código de barras. Hoy, es la primera vez que no ha hecho falta. Todos los productos tenían etiqueta RFID. En una conferencia de 2005, sobre tecnologías emergentes, ya se mencionaban las etiquetas RFID. Cuando le he mostrado mi sorpresa a la persona que atendía las cajas de autoservicio, me ha dicho: "y no te imaginas los que nos ayuda en el inventario" ¡Bravo!, esta multinacional presente en unos 45 países con unos 1367 comercios, en su análisis estratégico vuelve a ver que su presencia física es un punto fuerte sobre el que construir su estrategia, y mejorar la experiencia de compra de los clientes que se acercan a sus centros es una muy buena idea.
Etiquetas: distribución, estrategia, jit, modelo de negocio, pequeño comercio, rfid, transporte
29 abril, 2025
Comprar una linterna sin internet
"Pues ya me dirás tú cómo compraremos una linterna si no tenemos conexión a internet",
mientras, irónicamente, justo bajo su ventana, una ferretería exhibe linternas en el escaparate.
Más allá del humor, la escena encierra una verdad inquietante: nuestra dependencia casi total de la tecnología ha llegado al punto de paralizarnos ante cualquier mínima disrupción. Si no hay conexión, no sabemos qué hacer. ¿Estamos realmente avanzando?
Cuando el “clic” sustituye al “buenos días”
En las últimas dos décadas, hemos sido testigos de una transformación radical en los hábitos de consumo. La comodidad del e-commerce ha relegado al pequeño comercio a un plano secundario. Sin embargo, en esa aparente eficiencia perdemos algo esencial: la sabiduría práctica del comerciante de barrio. Nuestros padres no consultaban opiniones en Amazon, iban al almacén del barrio o del pueblo y preguntaban al ferretero
Las ferreterías son un caso emblemático. Sus escaparates son un imán, con infinidad de productos que resuelven problemas. Quien haya entrado en una buena ferretería sabe que allí no solo se venden herramientas: se comparten soluciones. No hace falta conocer el nombre técnico de una pieza, basta con decir: “quiero colgar esto sin que se caiga la pared” y el ferretero, con años de experiencia y paciencia, ofrece una respuesta adaptada, funcional… y humana.
Hoy tenemos tiendas físicas infrautilizadas, mientras esperamos 24 horas un envío con dron de algo que podríamos tener en 3 minutos bajando las escaleras.
El ferretero, ese asesor técnico de proximidad
Los ferreteros no son meros vendedores. Son consultores técnicos del día a día, conocedores de los materiales, procesos y productos. Su valor reside no solo en el stock que manejan, que es enorme, sino en el conocimiento que ofrecen:
qué broca usar para una pared hueca,
cómo arreglar una cisterna que gotea,
-
qué tipo de linterna conviene para un corte de luz prolongado.
Cuando sustituimos esa interacción por un algoritmo de recomendación o una reseña de usuario, perdemos una dimensión clave: la contextualización. El algoritmo no conoce la humedad de tu casa ni el tipo de pared que tienes. El ferretero, probablemente sí. Una razón para comprar en el comercio local.
En busca de una nueva cultura de consumo
Esta viñeta de humor negro nos lanza un mensaje claro: estamos desenfocados. Revalorizar el pequeño comercio no es un gesto nostálgico, es una apuesta por la resiliencia comunitaria, el conocimiento localizado y la economía de proximidad. En un mundo cada vez más globalizado, lo local es un ancla de sentido.
Volver a mirar al comercio de barrio —como las ferreterías— es también una forma de reconectar con nuestra autonomía. Significa cultivar habilidades prácticas, preguntar, equivocarse y aprender. Significa, en definitiva, confiar menos en que una app lo resuelva todo y más en que el vecino o la ferretería de la esquina nos pueden ayudar.
En resumen:
Quizá el progreso no consista en tener más aplicaciones, sino en saber actuar cuando no funcionan. Nuestros padres o abuelos, resolvían situaciones como un apagón con una resiliencia y autosuficiencia que hemos ido perdiendo.
Etiquetas: humor, pequeño comercio
21 agosto, 2022
Cajero automático en una farmacia
Os cuento dos experiencias:
- En Bilbao, en las proximidades de mi casa hay un cajero automático de la BBK -actualmente Kutxabank-. Aunque la oficina cerró, el cajero automático sigue funcionando. Los sábados, a primera hora, cuando salgo a desayunar, que pequeño gran placer café, vaso grande de agua, pincho de tortilla de champiñones y lectura del periódico en la terraza de un bar, sacó dinero del cajero automático. ¡Es difícil!, la puerta lleva más de una año atascada y hay que pegarle un empujón. Una vez dentro ¡hay suciedad!, ¡mucha suciedad!
- En Benidorm debajo de casa, en la farmacia, hay un cajero automático. La farmacia tiene un horario amplio, lo que da seguridad, aunque el cajero funciona las 24 horas del día.
Etiquetas: atención al cliente, dinero, pequeño comercio, sucedidos
27 enero, 2023
Comercio local versus comercio online
- a un librero abriendo su pequeño comercio de barrio
- y a su vecina, en la puerta contigua, recibiendo un paquete de libros, de un mensajero de Amazon
Etiquetas: pequeño comercio
07 enero, 2023
Razones para no comprar en Amazon
El otro día publiqué una viñeta de Riki Blanco, en la que planteaba Razones para comprar en el comercio local. Es un tema que me interesa mucho, el comercio local vs los centros comerciales, las grandes cadenas de distribución ya sean físicas o virtuales (plataformas)
Hoy leo en El Correo a Alec MacGillis, periodista y autor de "Estados Unidos de Amazon!, en el que denuncia que Amazon:
- destruye el comercio minorista
- erosiona los derechos laborales y los salarios de los trabajadores (ofrece los bajos sueldos del comercio y la dureza del empleo industrial)
- aporta muy poco a la sociedad debido a su ingeniería fiscal
- daña el medio ambiente
- fomenta la polarización política
Enfatizar ante sus clientes lo negativo que Amazon es para sus negocios y para la comunidad. Informar de que, por diferentes conceptos, se lleva una comisión entre el 15% y el 35%, que elimina casi toda la rentabilidad de sus negocios. Porque es necesario crear conciencia en los consumidores, incluso entre los que anteponen la conveniencia de comprar con un clic. Y también deben acudir a los gobiernos locales para explicar cuál es la situación, que no van a ser capaces de sobrevivir, evitar así que los políticos caigan en la mentira de que Amazon crea empleo y riqueza, cuando es todo lo contrario, y presionar para que una legislación le ponga coto.
Estoy seguro que esta diapositiva me da a dar mucho juego (y debate) en más de un curso.
Etiquetas: pequeño comercio
01 febrero, 2026
Lecciones de Gestión desde una Charcutería de Barrio
Lo que realmente me ha gustado: la gestión de expectativas
- Compromiso concreto: fecha específica de entrada y salida
- Capacidad limitada: siete pedidos semanales (control de la carga de trabajo)
- Ritmo predecible: ciclo semanal constante
Pequeños comercios, grandes lecciones
Etiquetas: atención al cliente, organización del trabajo, pequeño comercio
11 febrero, 2007
Antes de comprar, ¡probar!
Me ha gustado la rotulación de esta frutería de Bilbao, donde expone 2 argumentos de ventas:- servicio a domicilio
- antes de comprar deguste nuestros productos
Este es otro ejemplo de que en el pequeño comercio se pueden utilizar el marketing, en su rotulación -atendido por su propietario-, instalando en el escaparate de la tienda un bluetooth para regalar algo, con una papeleria original... tenemos herramienta que se pueden utilizar para hacer marketing en el pequeño comercio
04 enero, 2006
Marketing en el pequeño comercio
- Una librería belga a los clientes que compran un libro de genero negro les da la siguiente bolsa:
- Una peluquería, Gloss Hair Salon, que regala a sus clientes este paraguas con el texto: el pelo que tú quieres mostrar
11 noviembre, 2024
Precio más alto de lo normal
Ayer mientras buscaba uno de mis productos favoritos en Amazon, me lleve una sorpresa. Junto al precio apareció un mensaje que me llamó la atención: "Precio más alto de lo normal". Al hacer clic en la opción de información, pude leer el siguiente texto
Precio más alto de lo normalAmazon se esfuerza por ofrecer a los clientes precios que cumplan con nuestros estándares de calidad. Recientemente hemos visto mejores precios para este producto ofrecidos en Amazon o en otros minoristas.
¿Qué significa "Precio más alto de lo normal"?
Cuando Amazon te muestra este mensaje, básicamente te está diciendo: "Hey, hemos visto este producto más barato en otros lugares". Pero, ¿por qué lo hacen? La respuesta es simple: transparencia y competencia. Amazon quiere que sus clientes tengan la mejor experiencia de compra posible, y eso incluye encontrar los mejores precios.
Este mensaje ¡me impresionó! y me llevó a reflexionar sobre las señales que envía tanto a los consumidores como a los vendedores.
De cara al consumidor
Amazon, al comunicar de manera transparente, que el precio de ese producto en particular es superior al habitual, muestra un compromiso de honestidad con el consumidor y tangibiliza un esfuerzo por ofrecer precios competitivos, reforzando la confianza en esta plataforma. A partir de ahora, cuando Amazon me recomiende un producto, estaré más dispuesto a confiar en sus sugerencias, bueno estaré un poco más dispuesto, no creo que sea hayan convertido en hermanitas de la caridad.
De cara a los vendedores
El mensaje "Precio más alto de lo normal" genera presión a los vendedores que operan dentro de la plataforma. Este tipo de monitoreo de precios tanto dentro de Amazon como en otros minoristas externos envía un mensaje claro: la prioridad de Amazon es la satisfacción y el beneficio de los consumidores. Obliga a los vendedores a ajustar sus precios de manera coherente con el mercado. Amazon está empujando a los vendedores a ser competitivos, incentivándolos a ofrecer mejores ofertas, generando un ambiente de mayor calidad y equidad para los compradores.
El mensaje "Precio más alto de lo normal" es una señal clara de que Amazon se preocupa por ofrecer los mejores precios a sus clientes. Gracias a políticas y mensajes como este, Amazon refuerza su imagen como una plataforma que vela por el bienestar del consumidor mediante la supervisión de los vendedores, impulsando la competitividad y el valor en el mercado de la plataforma.
Como estudioso del marketing, un tema que me interesa es el Comercio local versus comercio online, si eres un pequeño comercio, te incito a hacer un poco de benchmarking y pensar como podrías trasladar esta política de precios a tu comercio.
Etiquetas: benchmarking, pequeño comercio, precio
28 enero, 2024
Rialto 11 el cierre de un comercio de barrio
¡Hay que aprender de los errores de los demás! No puedes vivir el tiempo suficiente para cometerlos todos tu mismo. (Eleanor Roosevelt)
Etiquetas: emprender, pequeño comercio
21 junio, 2006
El Cajón
Cuando tienes un pequeño negocio en una lonja y los vecinos acuerdan arreglar la fachada, sabes, que vas a perder ventas, ya que los andamios:
- te van a tapar el escaparate
- por tu acera va a circular menos gente
Bueno, aunque este pequeño negocio, es un taller de escaparatistas, que se llaman El Cajón, y basan su estrategia de comunicación en montar cada 2 meses un escaparate que suele llamar la atención. Actualmente tienen la composición "Mea Culpa"
25 noviembre, 2008
Publicidad de un zapatero remendón
Aunque en estos tiempos de crisis, parece que ha aumentado el trabajo de los reparadores de calzado, me ha gustado esta publicidad de guerrilla de la empresa canadiense Modern Shoe Hospital.
Junto a sus tiendas colocaron unos stickers en forma de "tiritas":
- por el lado del adhesivo están impresas texturas de cemento y piedra -al estar camufladas con la acera los viandantes las terminan pisando-,
- por el otro lado llevan la publicidad de un zapatero remendón, publicidad que ves necesariamente al despegarla
Vía: luis maram
Etiquetas: pequeño comercio
10 agosto, 2020
Tallas Grandes
- No todo el mundo, por mucho que nos empeñemos, sabe o quiere comprar por internet.
- Muchas tiendas, optimizan tanto su inventario, que solo tienen las tallas más populares. Me acuerdo que hace años, si eras una persona "grande" y querías comprarte un traje Burberry, tenías que ir a Bermeo a Sastrería Jose Luis, que traía desde Londres todas las tallas.
Etiquetas: 4XL, atención al cliente, cliente, pequeño comercio, segmentacion
07 febrero, 2015
Porcedimiento para captar clientes vs Procedimiento para fidelizar clientes
Etiquetas: captacion alumnos, citas, cliente, fidelizar, frases, pequeño comercio, técnicas de venta
24 junio, 2018
Hacienda NO es tu asesoría
Etiquetas: argumentos de venta, pequeño comercio
28 agosto, 2014
Los melones de la frutera
Hoy en Noja (Cantabria) he encontrado este cartel. He sonreído. No sé si al público femenino le hará gracia. Me da la sensación de que el pequeño comercio de Noja, realiza los cursos de promoción con el mismo profesor, en el 2009 fotografié unos "chochitos ricos", que por cierto, en los comentarios el que dice ser el propietario de la marca, comenta que "no veas como vivo a cuenta del nombre", además de comentar que no tengo ni idea de marketing (lo cual posiblemente sea cierto).
Etiquetas: humor, pequeño comercio
20 agosto, 2010
¡Segmenta!
Casi todos los negocios que se dedican a comprar oro utilizan el mismo argumento, "nosotros pagamos más", salvo excepciones, por ejemplo, la empresa de compra-venta de objetos de segunda mano Cash-converters, utilizaba el argumento de "Si te has separado, ¿para qué quieres tú alizanza!". además, en esa campaña la grafía es curiosa, se aleja del fondo amarillo con letras negras.Hoy he visto este cartel, en el que el argumento era: "el oro que te compremos va directo a fundición", es fácil imaginarse a que segmento del público se dirige.
Etiquetas: argumentos de venta, pequeño comercio, segmentacion
