Marketing, tecnología y vida

En las tiendas de productos de electrónicas estamos acostumbrados a recibir en nuestro buzones folletos con unos pocos a precios muy competitivos, estas ofertas, quedan desfasadas en muy pocos días por las características del mercado de la electrónica de consumo. Media Markt ha montado una lona publicitaria en Bilbao en la misma grafía que nos tiene acostumbrados pero sin precios. Una buena adaptación al medio. Yo hubiese complementado esta valla con un dispositivo bluetooth (como el de la lona de Orange) para poder complementar la oferta, o ¡para regalar villancicos!

Parece ser que dinero llama a dinero. Este expositor del Banco Sabadell ofrece un deposito al 10% por un mes a los ganadores de los 5 primeros premios de la Lotería Nacional.

El adagio de "el buen paño en el arca se vende" hoy ya no es cierto en el comercio actual. Renunciar a la animación del producto en el punto de venta no es una buena idea. Por eso me ha sorprendido encontrarme con este escaparate de la Gran Vía de Bilbao totalmente tapado con la decoración navideña. Además en Navidad el número de compras que se realiza por impulso se dispara.


Sin embargo, la Sociedad que está rehabilitando el edificio de la Alhóndiga de Bilbao, ha colocado en una de sus fachadas agujeros a distintos tipos de altura que permiten curiosear como van las obras interiores.

En un futuro tendremos productos que se adaptarán a los cambios de nuestro hábitos:

• tendremos huevos en envases individuales
• tendremos camas de matrimonio que se dividan en 2 para facilitar las separaciones
• en los transportes públicos pagaremos por kilo de peso (no cuesta lo mismo transportar a una persona de 70 kg y una de 100 kg)

Esto no es una inocentada, son algunos de los inventos que se pueden ver en la exposición FuTour creada por Pep Torres que se inaugura hoy en Barcelona y muestra la vida cotidiana durante los próximos 300 años a través de una serie de inventos.

Pep Torres es autor del hoax de la "lavadora paritaria", una idea concebida para atraer clientes a una conocida ferretería de Barcelona durante el Día del Padre. ¿Que hizo?

• un prototipo con una lavadora doméstica normal más un sencillo software de detección de huellas digitales
• marketing viral, envío a su agenda de contactos, el 8 de marzo Día de la Mujer Trabajadora, un mensaje que decía: "Una revolucionaria lavadora obliga al hombre a poner una de cada dos coladas".

La noticia apareció en 800 medios de comunicación de todo el mundo, siendo calificado por el Washington Post como el mejor invento del año 2005.

He recibido una encuesta de Naturgas, en la que en letra pequeña pone:

Conforme a la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, al rellenar las casillas de e-mail y móvil, da su consentimiento expreso para recibir publicidad relacionada con sus hábitos de consumo arriba indicados por correo electrónico y mensajes SMS

Smith & Smith es la marca comercial de 3 tiendas de ropa masculina de Bilbao, cuyo propietario Julio Alegría Artiach, todos los años nos envía a sus clientes una felicitación personalizada, en las que el propietario se disfraza de los más variados personajes.



En el Christmas de este año viene disfrazado de Agente 007 y de Dr. NO



En el anverso, nos recuerda que es proveedor oficial de Olentzero, Papa Noel, Niño Jesús, Melchor, Gaspar, Baltasar y este año también de SPECTRA.

Cuando abro el buzón y recibo un mailing de Smith & Smith empiezo a sonreir antes de abrir el sobre; este me parece un buen ejemplo de como en el pequeño comercio se pueden utilizar diversas técnicas de marketing.

Ayer en el BBB Beers & Blogs Bilbao, los Z-list (Jaizki, Alberto, Txetxu, Julen y yo) tuvimos la suerte de tener una A-list de Basauri, que como muy bien ha recogido Julen, nos recomendó como uno de los blog promesa del 2007 el de un chaval que promete y parece que tiene maneras: José Luis Orihuela.

Jaizki sigue intentando ser "pasivo" - es decir, hasta enero de 2008 no piensa trabajar por cuenta ajena -.

En el tema que me apasiona, la guerra comercial entre Euskaltel y Orange, Alberto y Julen comentaron la oferta de Orange "si te vienes con nosotros todo a mitad de precio para toda tú vida" con mucha ironía:

• o me están timando (¿como pueden hacerme un descuento del 50 %?)
• o debo temer por mi vida.

Etiquetas: bbb

Aunque la idea es similar a la de donación de material informático de la Fundación Bip Bip, me ha gustado la lógistica de la campaña de “Dona tu móvil”.

• Han repartido expositores que contienen unos sobre de plástico, con franqueo pagado
• Introduces tú móvil en el sobre y lo depositas en un buzón de Correos
  
• La empresa Corporate Mobile Recycling Ltd. se encarga de la recepción, reciclaje y recuperación de los terminales
• Si el móvil no funciona o es muy antiguo, lo reciclan
  
• Si el móvil funciona correctamente o es reparable, lo recuperan para reutilizarlo y lo comercializan a un precio muy inferior al de los teléfonos móviles nuevos en los países del Sur. La llegada de móviles a estos paises mejora la comunicación ya que el servicio telefónico convencional es caro y de mala calidad.
• Parte de los ingresos van a Cruz Roja. A fecha de hoy, en su página web informan que llevan recogidos 117.953 móviles, por un importe de 336.034 €

Me parece una forma solidaria y ecológica de deshacerte de algo que estorba.

El Beneficio (B) de una empresa es igual a las unidades vendidas (q) por la diferencia entre el precio de venta (p) y los costes variables medios (CVMe) y los costes fijos medios (CFMe)
B = (p - CVMe - CFMe)* q

Yo en mi vida profesional siempre he puesto el acento en el incremento de las ventas -inclusive más en las unidades vendidas que en el precio de venta, que siempre he considerado que lo fija el mercado-. Siempre he mirado con malos ojos la reducción de costes. Todos los planes que he visto de reducción de costes los he visto muy simplistas, como dice un amigo mio, ¡reducian el perejil en la merluza a la costera! Sin embargo, al leer una reseña sobre Josep Francesc Valls -experto en compañías de bajo coste-, he pensado que el bajo coste puede ser una ventaja competitiva.

Partiendo de la premisa de que para que un negocio de low cost -bajo coste- funcione, debe cumplir 2 mandamientos:

• al cliente hay que ofrecerle un precio de saldo
• el empresario tiene que conseguir que todas las unidades vendidas, hasta la más barata, resulte rentable (cubra el 100% de los costes)

el segundo mandamiento en las líneas aéreas de low-cost se materializa en una regla de oro:

"los vuelos no pueden durar más de 2/3 horas"

regla que se no cumplido Air Madrid, ofreciendo vuelos a Latinoamerica (12 horas).

El origen de esta regla es que las compañías de bajo coste logran aprovecharse de las ineficiencias del resto de las compañías aéreas. Se toman el ahorro de costes como una disciplina espartana:

¿Donde está el ahorro de costes de las compañías aéreas de bajo coste?

• utilizan los aviones de forma exhaustiva -5/6 vuelos por día, en lugar de los 2/3 de una compañía de bandera-
• para poder hacer 5/6 vuelos diarios nunca vuelan a más de 2.500 kilómetros
  
• reducen las estancias en tierra, desde el aterrizaje y el despegue -20/25 minutos frente a los 45 minutos de las compañías de bandera-
  
• una flota homogénea para no gastar más de lo necesario en mecánicos
• aviones nuevos, consumen un 30% menos de combustible
  
• reduciendo servicios como el catering
  
• pagando menos a su personal, eliminando las dietas del personal por comer y dormir en el destino
• reduciendo los costes de distribución y marketing, comercializan directamente a través de internet o call centers, prescindiendo de las agencias de viaje. En el resto de compañías estos costes oscilan en torno al 25/30% de los gastos operativos totales.

Además estas empresas además "generan demanda", ya que atraen a No clientes, aquellas personas que hasta ahora se han sentido “fuera” del mercado, porque no han percibido que la oferta “vaya con ellos”, porque la oferta no les haya tenido simplemente en cuenta, o porque no han tenido acceso a la misma.

Etiquetas: low-cost

De todos los Christmas que he recibido estas navidades, el que más me ha gustado es este, en el que si lo doblas bien parece un belén. ¡Me recuerda a los Christmas que había cuando era pequeño!. Me asombra cuanto se puede hacer con una simple hoja, una rana con un folleto, un barco con el billete de un autobús...

Euskaltel está realizando un trabajo de campo para "rescatar" sus 460.000 clientes de Orange.

La operación logística es impresionante, tiene que hacer 460.000 para convencerles de que soliciten la portabilidad, formalizar los nuevos contratos, desbloquearles el móvil que tienen y darles una nueva tarjeta SIM.

En los diez dias que lleva activa la esta campaña de migración ha obtenido los siguientes resultados:

• Número de migralaris -empleados de Euskaltel que realizan las visitas-: 1.200
• Efectividad de las llamadas para obtener una cita con el migralari y el cliente: 83%
  
• Número de portabilidades conseguidas por día: 3.000
• Productividad de cada migralari: 2,5 migraciones/día

Además desde el 11 de noviembre ha conseguido: 5.000 altas nuevas.

Por otro lado Orange, que ha empezado a desplegar su red de tiendas en el Pais Vasco, siguiendo la máxima de al enemigo ni pan ni agua, está dificultando el proceso de portabilidad. Hasta ahora, Orange ha hecho seis portabilidades de las 2.000 enviadas por Euskaltel, lo que ha hecho que Euskaltel suspenda el envio de protabilidades y haya solicitado la intervención de la CMT.

Technorati tags: euskaltel, amena orange, naranja

Leo a Alvaro Gregori que Baquía ha adaptado el cuadro de Jay Cross sobre el aprendizaje informal, y señala a Google como el mayor proveedor de enseñanza del mundo, y no por su herramientas como Google para educadores o Google Scholar, lo hace por contestar miles de consultas por segundo.

En un mundo globalizado, los países deben competir, por eso tiene sentido el hablar de marketing de países. En el marketing mix que tiene que realizar cada país, tienen que desarrollar su marca, su comunicación, sus relaciones públicas ...

Francia acaba de lanzar France 24 un canal de noticias que competirá contra la BBC (Inglaterra), la CNN (EE.UU) y Al Jazeera (Mundo Arabe).

France 24, tendrá una visión francofona de las noticias. El canal está financiado íntegramente por el Estado de Francia -con un presupuesto de 80 millones de euros- y está operado al 50% por la cadena comercial TF1 y por la corporación pública France Télevisions.

Es un canal de noticias 24 horas que emite en francés e ingles; en 2007 está previsto que inicie emisiones en árabe y en 2008 en español.

Al menos, en su lanzamiento, se ha convertido es una TV 2.0:

• es un canal multi-plataforma, accesible a través de satélite, cable, Internet y Móvil
• cultiva los bloggers: presento el canal a unos A-List blogger y ha contratado a BuzzParadise
• tiene entradas en la wikipedia en francés, español e inglés
• tiene una web muy 2.0, buscando que los internautas participen enviando, sugiriendo, comentando noticias. La página está organizada con tags .
  
• desde el lanzamiento, France 24 está trabajando con Daily Motion -el Youtube francés- donde se pueden ver tanto los anuncios promocionales como los contenidos.
  

Captar alumnos a través de Internet es cada día más frecuente. Hay 6.100 centros en España buscando alumnos a través de Internet.

En noviembre, la palabra de búsqueda por la que más se ha pujado en los distintos sistemas de publicidad ha sido: mba online, que también lo fue lider en el mes de octubre y setiembre.

Entre las diez palabras "más caras" todos los meses apareceren distintos cursos:

• "curso de gestión inmobiliaría", novena posición en noviembre
• "curso en inglés", sexta posición en julio/agosto
• "curso de inglés", décima posición en setiembre
• "curso de inglés comercial", décima posición en octubre

Si alguien está dispuesto a pagar 15,22 € cada vez que alguien "pincha" en su anuncio es porque existe un claro retorno de la inversión y lográ convertir en clientes las visitas que provienen de buscadores.

Vía: Marketing Directo

Paseando por Bilbao (zona indautxu), me he encontrado 2 tiendas Orange. Me ha chocado que ambas tiendas estaban muy próximas (unos 100 de separación) y el uso del color blanco junto al naranja.

En la guerra comercial entre Orange y Euskaltel, Orange ha iniciado el montaje de su canal de distribución mediante tiendas. Orange en la gran distribución ya lo tenía montado.


Technorati tags: euskaltel, amena orange, naranja

Uno de mis lemas es "cada problema es una oportunidad". Con el aumento de las medidas de seguridad en los aeropuertos en algún post anterior pensaba que alguna empresa podría diseñar neceseres de viaje para avión o que los hoteles diseñarían kit de cortesía para mujeres.

Hoy he visto, esta máquina de vending junto a la línea de seguridad en la que por 3 £, puedes comprar un sobre especial para mandar por correo lo que te van a confiscar.

Etiquetas: vending

Las tarjetas de visita, algo muy barato, tienen un gran poder de comunicación. Hoy he visto esta tarjeta de un entrenador personal que sólo puede leerse estirándola, por lo tanto, cada vez que quieres contactar con tú entrenador personal tienes que muscular un poco tus brazos.

El material del que está fabricada es muy duradero y resistente, por lo que es difícil de estirar y difícilmente se destruirá si termina en la lavadora.

Aquí teneís otros ejemplos de tarjetas originales, de un dentista, de una dentista y de un abogado matrimonialista)

Vía: insitudance

Ayer inaguro FNAC una tienda en Bilbao, frente a El Corte Inglés. FNAC pertenece al grupo PPR (Surcouf, Conforma, Gucci...). ¿Tendrá éxito? Hace un año inagurarón Surcouf en Barakaldo y tuvieron que cerrar a los 7 meses.

Lo que más me llamó la atención es la implantación de cajas de pago automático -self check out-en un establecimiento no dedicado a la alimentación.

Esta misma semana había leído la experiencia de Xavier Sarrate utilizando Caixamiga en Alcampo. La cadena de hipermercados Alcampo lleva experimentando desde setiembre del 2004 en algunos de sus hipermercados con cajas de autoservicio con el nombre de “Cajamiga”.

El sistema self check out permiten a los clientes de FNAC realizar ellos mismos las siguientes acciones a través de una pantalla táctil y con instrucciones de audio:

• escanear
• embolsar
• pagar las compras mediante dinero en efectivo, tarjetas de crédito y débito

Nota: como la foto hice en FNAC de las cajas de autoservicio era muy mala le he añadido una de las que comercializa NCR, que ha desarrollado tanto las de Alcampo como las de FNAC.

Burger King suele realizar campañas publicitarias agresivas o provocadoras, en España hemos visto campañas como:

• Más grande que tú piso
• Impresiona a las chicas

Estos días he leido que en Argentina puso una hambuerguesa enorme y de buen aspecto con una flecha que apuntaba hacia la izquierda, señalando un Burger King y al lado, una hamburguesa seca y fea con una flecha hacia la derecha señalando a un Mc Donald´s.

Buger King, ahora con el lanzamiento de su XXL y XXXL y con la ayuda de las críticas

• del Ministerio de Sanidad
• y del Instituto de la Mujer (por "come como un hombre")
  

ha conseguido mucho ruido mediático, que hablen de mí aunque sea bien ;)

Ha utilizado técnicas de la web 2.0 (ha creado el blog Manthen y ha puesto varios videos en Youtube).

Su estrategia me recuerda a la de Benetton. Ambos se dirigen a nichos de mercado.


Todos podemos hablar de la eficacia de esta estrategia, pero solo Burger King, tiene el indicador determinante: su caja registradora.

Technorati tags: burger king, benetton

PSC, ERC e IU han propuesto en el Senado que se eliminen los puentes,

motivo: son una gran pérdida de dinero para las empresas

Me parece que estos políticos no han hecho un calendario laboral en su vida. Les doy la formula:

1. Se coge la jornada anual, está en los convenios colectivos, por ejemplo: 1.736 horas/año
2. Se distribuye en jornadas de trabajo a lo largo del año, en funcion de las necesidades de la empresa y las normas legales existentes.
3. Pueden existir distintos tipos de jornada: de verano, de invierno, turnos, irregulares...
   
4. ¡Ya tenemos el calendario laboral!

La jornada anual es el sumatorio de las jornadas diarias.

Ejemplo:

• Suponiendo una distribución regular de la jornada, si trabajamos 1.736 horas/año durante 217 días, trabajaremos 8 horas cada día
• Si nos quitan los puentes y tenemos que trabajar 225 días, entonces trabajaremos 7 horas y 43 minutos cada día.

Coste para el empresario: el mismo. El coste es función del número de horas anuales trabajadas.

Por no hablar de que el componente fundamental del PIB de un país (entre el 60 y 70%) es el consumo de las familias, y tiene pinta de que en los puentes se consume más.

Technorati tags: puentes calendario laboral

A medida de que la guerra entre Euskaltel y Orange avanza se van aclarando algunas cosas:

Cuestiones económicas: arbitraje

• Euskaltel y Orange han decidido recurrir al arbitraje para liquidación final de los flujos monetarios derivados de la actividad comercial entre Euskaltel y Orange.
• Euskatel trabajaba con un margen bruto del 35 % (de cada euro facturado en telefonía móvil antes de impuestos se quedaba con 0,35. (Aquí ha podido estar la causa de la ruptura)
  

Comercial: continua la lucha los 460.000 clientes

• para los de contrato Euskaltel saco ayer su fuerza de ventas, 1.200 migralaris
• para los de tarjeta, siguen en el limbo
• el 11 de diciembre Euskaltel empieza a operar el tercer Operador Móvil Virtual, con una fuerte competencia dura (Yoigo -el cuarto operador ya está operativo- y ya han lanzado sus campañas como OMV tanto Carrefour como Happy Movil)
  

Migración:

• Euskaltel ha colgado en su página web las instrucciones y claves para poder desbloquearse el móvil uno mismo. ¡Buena acción de Euskaltel!
• Una vez solicitada la migración de Orange a Euskaltel, Orange puede tardar en hacer la migración hasta 1 mes. (Preveo que Orange agotará el plazo de un mes)

Technorati tags: euskaltel, amena orange, naranja

Cada vez existe más competencia para captar alumnos en todos los segmentos de la educación.

• las Universidades compiten unas con otras al ver como año a año disminuyen los alumnos. Tanto por el aumento de la oferta: nuevas universidades -la última Udima ha iniciado su actividad este curso 2006/07- o reformacimiento de las ya existentes como por ejemplo la compra por el Instituto de Empresa de la Universidad SEK, como por la disminución de la demanda -por efectos demográficos-
• En la formación reglada, la oferta es muy rígida -al estar participada en un alto grado por el sector público- y la demanda disminuye por causas demográficas. El curso pasado te regalaban una camiseta por pedir información sobre FP. Ayer en un capitulo de la serie "El Comisario" se hacia product placement, sobre la FP
• en la formación ocupacional (trabajadores desempleados), existe la misma oferta que años anteriores y pero al disminuir las tasas de desempleo ha disminuido la demanda de cursos; previsiblemente el próximo curso desaparecerá la formación ocupacional intengrandose con la continua en formación para el empleo.
• en el mercado de la formación continua se ha incrementado más la oferta que la demanda, llegandose a utilizar técnicas como la de alumnos referidos.

En este escenario, internet se está utilizando como un medio para la captación de alumnos. Con la cautela que hay que tener con información facilitada por una empresa, aquí van algunos datos de como el mercado de la formación está utlizando la red para captar alumnos:

• Número de entidades formativas que Ofertan cursos a través de la Red: 6.100
• Principales Portales oferta formativa: Aprendemas.com y Mastermas
• Número de visitas que reciben: 15 millones/año en el 2006

Clasificación de la oferta formativa del portal Aprendemas.com

• 30% son cursos de e-learning o a distancia
• 61% son presenciales

Oferta Formación Presencia del portal Aprendemas.com (distribución territorial):

• 43% Madrid
• 16,15% Barcelona
• 5,76% Valencia
• 4,25% Sevilla
• 2,29% Málaga
• 2,12% La Coruña
• 2,05% Vizcaya
• 1,89% Cádiz
• 1,61% Asturias
• 1,51% Murcia
• 1,32% Zaragoza
• Ceuta, Melilla, Lugo y Cuenca son las provincia con menos oferta de formación presencial

Etiquetas: captacion alumnos, marketing educativo

Ayer, paseando por Bilbao, encontré una tienda de kukuxumusu, que incitaba con un cartel en el escaparate a descargarte a través de bluetooth una imagén para el móvil.

Cada vez, vemos una mayor utilización del bluetooth como herramienta de marketing (emisión de mensajes en vallas publicitarias y lonas, descargar canciones en máquinas de vending, en campañas electorales ...)

Me parece una buena herramienta para de marketing para el pequeño comercio:

• bluetooth funciona 24 horas al día
• en el mundo digital, los contenidos cuesta el crearlos, el reproducirlos es gratis.

Si quieres ideas de contenidos, estos son los más populares (aunque estos seguro que tienen copyright)

Etiquetas: bilbao, Bluetooth

Desde el 1 de enero, Renfe desglosará en la factura (billete) los conceptos del precio:

• precio real del transporte
• los gastos de distribución
• impuestos

Y ha decidido aplicar las siguientes tarifas según el canal de compra:

• + 2,75% si compras los billetes a través de internet
• entre 3% y un 3,5%0, si los compras en sus taquillas
• - 0,5% le costará a Renfe cada billete distribuido a través de una agencia de viajes. Luego la agencia repercutirá al cliente una comisión.

Me recuerda el caso de los cajeros automáticos. Inicialmente todo eran facilidades para que no fuesemos a la ventanilla y utilizasemos los cajeros automáticos, Do It Yourself, pero poco a poco las entidades financieras han ido introduciendo comisiones o cobro por las tarjetas de débito, resultando para el cliente más caro hacer una operación en el cajero que en ventanilla.

Con internet pasa algo parecido, primero nos "enganchan" con el más barato en internet, y luego cuando hemos vencido los miedos nos empiezan a cobrar, inclusive más que si utilizamos otro canal. Creo que es un camino equivocado, pues desincentiva la servuccion.

Etiquetas: servuccion

Coca-Cola está haciendo una promoción en la que regala cajas de bombones, "Cortados" de la marca Trapa. El otro día, cuando alguién saco una de estas cajas, en el grupo se oyeron dos comentarios:

• Si la caja es roja, los bombones son de Nestlé
• ¿No sabrán estos bombones a Coca-cola?

La rotulación de Coca-Cola está tanto en la caja, como en el envoltorio de cada uno de los bombones.

Yo no hubiese elegido este obsequio si fuese el director de marketing de

• coca-cola: por que al ver la caja nadie asocia el color rojo de una caja de bombones con Coca-Cola sino con Nestlé. Recuerdo que Coca-Cola abandono la publicidad en el Manchester ya que al estar patrocinado este equipo de futbol por Vodafone, todo el mundo asociaba el rojo a Vodafone.
  
• Trapa, ya que la marca "cortados" puede verse asociada al sabor Coca-Cola. Hubiese envasado los bombones con marca blanca.

Cuando he "jugado" a comprar palabras en AdWords, los resultados siempre han sido malos: no consigo clics (no sé si porque no acierto con las palabras clave o con su precio)

Hoy me he animado un poco al leer algunos secretos de eBay en SEM (Search Engine Marketing)

• la base de datos de palabras clave de eBay es de 250 millones
• todos los días tienen campañas con 15 millones de ellas