Marketing, tecnología y vida

Desde el 1 de enero, Renfe desglosará en la factura (billete) los conceptos del precio:

• precio real del transporte
• los gastos de distribución
• impuestos

Y ha decidido aplicar las siguientes tarifas según el canal de compra:

• + 2,75% si compras los billetes a través de internet
• entre 3% y un 3,5%0, si los compras en sus taquillas
• - 0,5% le costará a Renfe cada billete distribuido a través de una agencia de viajes. Luego la agencia repercutirá al cliente una comisión.

Me recuerda el caso de los cajeros automáticos. Inicialmente todo eran facilidades para que no fuesemos a la ventanilla y utilizasemos los cajeros automáticos, Do It Yourself, pero poco a poco las entidades financieras han ido introduciendo comisiones o cobro por las tarjetas de débito, resultando para el cliente más caro hacer una operación en el cajero que en ventanilla.

Con internet pasa algo parecido, primero nos "enganchan" con el más barato en internet, y luego cuando hemos vencido los miedos nos empiezan a cobrar, inclusive más que si utilizamos otro canal. Creo que es un camino equivocado, pues desincentiva la servuccion.

Etiquetas: servuccion