Marketing, tecnología y vida

En la empresas industriales, todo el mundo tiene claro como es el proceso de producción, ¡basta con mirar la cadena de montaje!, sin embargo en las empresas de servicios ya no está tan claro el como producimos el servicio. Por eso me gusta mucho el concepto de servucción -proceso de elaboración de un servicio-.

Una vez diseñado el proceso hay que pensar en reducir costes, una de las formas de hacerlo es que el propio usuario realice las operaciones. Ejemplos tenemos en los cajeros automáticos, en la venta de billetes por internet y más recientemente en la posibilidad de hacer inclusive el auto check-in.

El servicio de correos británico, Royal Mail, permite al usuario:

1. adquirir los sellos en internet
2. imprimirlos con la impresora del usuario sobre el sobre

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