24 diciembre, 2015
Feliz Navidad y Prospero 2016
Este año que termina ha sido un año de cambios, he empezado a cumplir alguno de los objetivos que me propuse en 2013, enseñar, investigar, asesorar, divulgar, emprender y ... lo cual me está dando muchas satisfaciones.
En lo personal termino el año preocupado por la salud de mi padre. Esta noche toca quedarse en el Hospital de Basurto, pero no se me ocurre mejor compañia que pasar esta noche con mi padre. Además estoy seguro que esta batalla, también la ganamos.
Os deseo a todos Feliz Navidad y un prospero 2016.
13 diciembre, 2015
Farmacia natural
10 diciembre, 2015
Low-Cost o diferenciación
Muy interesante el tweet de Almudena Díez @adiezplus sobre una diapositiva de Marcos Urarte @MarcosUrarte:
"Esto se traslada a personas: o tienen un alto valor añadido o cobran poco"
Etiquetas: diferenciacion, estrategia, low-cost, mercado trabajo, salario
09 diciembre, 2015
Matriz Cynefin
En el marco de la complejidad que nos propone Dave Snowden, Cynefin,,
podemos identificar cinco contextos en los que se desarrolla la
actividad de las organizaciones:
- Dominio Simple (Obvio) Es fácil identificar las causas y las relaciones causa-efecto son evidentes. Por lo general la resupuesta correcta es clara y conocida por todos. Existen manuales y sistemas de gestión que nos permiten sistematizar y procedimentar las tareas a desarrollar. Un ejemplo de este dominio sería la construcción en serie de un mismo producto. El procedimiento es detectar la situación en función de los datos disponibles, clasificarla y responder de la forma apropiada.Existe ¡la mejor práctica!
- Dominio complicado: La relación causa-efecto existe pero no es evidente, no es totalmente conocida por quién debe tomar la desición. Hay múltiples soluciones correctas paa una misma problemática, pero se requiere el llamar a un experto para poder identificarla. Un ejemplo podría ser cuando sabemos que le pasa algo a nuestro coche pero tenemos que llevarlo al mecánico para que diagnóstique el problema. El procedimiento es detectar la situación, analizarla y por último responder en función de lo que aconseja el resultado del análisis. En este caso ya no tenemos la mejor práctica, tenemos buenas prácticas.
- Dominio Complejo. No existen ni la mejor práctica, ni buenas prácticas para la situación a la que nos enfrentasmos.Hay que buscar práctics emergentes. No podemos predecir el desenlace de una decisión o acción. Para poder operar en este dominio tenemos que generar contextos en los que podamos experimentar y donde el fallo sea de bajo impacto. Estamos en la situación del chiste sobre economistas, que habla de la capacidad de los economistas de "predecir" el funcionamiento de la economía, pero sólo ¡a posteriori! El procedimiento es primero experimentar distitnas alternativas -realizando experimentos de bajo riesgo-, luego intentar dar sentido a lo que ocurrre -detectar- y por último actuar. Nos recuerda el método científico, formular hipótesis, realizar experimentos para confirmarlas.
- Dominio Caótico. La sistuaciones caóticas requieren una respuesta inmediata. Estamos en una crisis y necesitamos actuar inmediatamente para restablecer cierto orden. Lo primero es actuar, luego tratar de dar sentido a lo que ocurre y por último responder en consecuencia.
- Dominio desordenado. ¡No sabemos en qué dominio estamos! Debemos fraccionar la situación en partes y situar estas partes en alguna de las otras cuatro zonas.
Etiquetas: escenarios, matriz
08 diciembre, 2015
Del 1 al 10, ¿recomendaría usted comprar este producto a un amigo?
Muchas veces nos enfrentamos a la pregunta; "Del 1 al 10, ¿recomendaría usted comprar este producto a un amigo?" o a ligeras variaciones de ella.
Detrás de esta pregunta se encuentra una de las métricas más populares para medir la lealtad de un cliente, el índice NTS (Net Promoter Score)
Las respuestas que brindan los clientes se clasifican de la siguiente manera:
- Detractores (de 0 a 6): clientes insatisfechos que pueden dañar a su marca a través de comentarios negativos
- Pasivos (de 7 a 8): clientes satisfechos pero indiferentes, que pueden ser captados por la competencia.
- Promotores (de 9 a 10): clientes leales que seguirán comprándole a usted y recomendando su marca a otros.
Es un indicador muy sencillo de obtener, Para calcular el índice NTS de un periodo tenemos que restar a los promotores los detractores y dividir entre todos los encuestados en el periodo. como el resultado se da se muestra como un número entero, y no un porcentaje, lo multiplicamos por 100 y obtenemos el NPS. El rango de variación va desde - 100 (donde todos los clientes son detractores) hasta +100 (donde todos los clientes son promotores)
El indicador NTS fue introducido en 2003 por F. Reihheld en su artículo "El único número que necesita para crecer"publicado en la revista Harvard Business Review. NPS®, Net Promoter® y Net Promoter® Score son marcas comerciales registradas de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company y Fred Reichheld.
07 diciembre, 2015
Porque lo digo yo, que soy tu...
01 diciembre, 2015
Las 5 Ps del líder
Reggie Love fue durante 5 años chief of stuff o bodyman -"hombre para todo"- de Barack Obama, y dice que hay 5 P que deben regir a todo líder
- Pasión
- Propósito
- Perseverancia
- Paciencia
- Perspectiva
Etiquetas: liderazgo, nemotecnia
