Marketing, tecnología y vida

Una empresa ha imprimido en los uniformes de su personal de atención al cliente esta frase: "Estoy para ayudarte". Cuando la he visto, me he hecho dos preguntas:

1. los trabajadores de línea, ¿ habrán interiorizado que su trabajo es ayudar a los clientes?
2. los directivos, la jerarquía, la cadena de mando... ¿pensarán que su función principal es ayudar a sus trabajadores para que consigan ayudar a los clientes?

Etiquetas: organización del trabajo

El color es un elemento a tener en cuenta cuando queremos construir una marca fuerte. Cada color evoca emociones y sentimientos diferentes. En la tabla vemos cada color asociado a 10 palabras y logotipos de empresas de ese color. Faltan 2 colores, el blanco -que es muy difícil de imprimirlo en papel blanco- y el negro que sí es muy utilizado para imprimir el nombre de la marca.

Dicen que nos hacemos un juicio inconsciente sobre las personas y los productos en los 90 primeros segundos y que esta evaluación se basa entre el 62% y el 90% en el color.

Lo que sí considero muy importante, desde el punto del posicionamiento, es hacerse el dueño de un color en un mercado. Si estas en el mundo de las colas, tienes que saber que el rojo ya tiene propietario y es inútil luchar por él.

Vía: El blog del Marketing

Etiquetas: marca

Manuel Conthe, nos define el punto focal como aquel elemento de un conjunto que, por ser único y prominente, destaca como lugar natural de acuerdo.

Esta idea está reflejada en el libro "La estrategia del conflicto" (1960) del economista Thomas Schelling. Si a dos personas incomunicadas entre sí, les hacemos la misma pregunta con la premisa de que deben intentar dar la misma respuesta, ambas se esforzarán por llegar a una coordinación tácita.

Un ejemplo sería proponer la división de 100 dólares en dos cantidades, desafiando a los concursantes a que, sin comunicarse entre sí, trataran de dar la misma respuesta.

Hoy me han contado un chiste, en el que no estoy seguro de si el profesor conocía esta idea.

Cuatro estudiantes se van de fiesta antes de un examen, tanta fiesta les hace no prepararse el examen, pero deciden intentar que el profesor se lo traslade a otro día, para ello le ponen como excusa un desafortunado reventón cuando se dirigían hacia el examen. El profesor les convoca para el día siguiente. El día del nuevo examen el profesor les coloca en aulas separadas y les da el examen con dos preguntas:

1. un problema muy fácil que valía 4 puntos
   
2. una pregunta: ¿Qué rueda exactamente fue la que reventó?, que valía 6 puntos

En el primer comentario pongo la respuesta que creo es el punto focal.

Etiquetas: argumentos de venta, técnicas de venta

Si vemos la distribución de una oficina, quizás podamos deducir el pensamiento organizativo que hay detrás:

1. Taylorismo: El trabajo de escritorio - o clerical- sólo consiste en leer y escribir para realizar el procesamiento de grandes cantidades de documentos, siendo la comunicación persona a persona una actividad ocasional.
2. Oficina paiseje o bürolandschaft: nace con el objetivo de mejorar las condiciones de comunicación entre los trabajadores. Todo elemento ha de ser móvil, para posibilitar los cambios sin excesivas modificaciones.. Uno de sus lemas es "Un buen lugar de trabajo produce un buen trabajo"
3. Action Office: se incrementa la flexibilidad
4. Cubículo: Junto a la extensión de las tecnologías de la información y la comunicación aparecen los trabajadores del conocimiento.
5. Red: Volvemos a intentar fomentar la comunicación de los trabajadores del conocimiento.

Vía: Microsiervos

Etiquetas: organización del trabajo, servuccion

¿Cómo transmitir la idea de que sus productos tienen una garantía de 20 años? La agencia Saatchi & Saatchi le propuso al fabricante de paneles solares, Schott Solar, crear un calendario con 7.300 hojitas que durases 20 años (365 * 20 = 7.300).

Vía: Ilustrae

Etiquetas: argumentos de venta

Leo en el blog de Santi Garcia, su taxonomía de la generaciones de España:

• Generación de la transición. Nacidos con anterioridad a 1960, hoy tienen entre 48 y 65 años.
• Generación de la movida, nacidos entre 1960 y 1970, hoy ya están en los cuarenta.
• Generación del "milagro" económico. Nacidos en los setenta ahora tienen entre 30 y 40.
• Generación Y. La primera generación realmente global. Son los nacidos en los años ochenta y primera mitad de los noventa. En nuestro país su número refleja el descenso de la natalidad de esos años, parcialmente compensado por la llegada de inmigrantes.

Etiquetas: segmentacion

"Un superhéroe en el contexto de la cultura pop exige que un determinado personaje tenga un poder extra humano para salvar y proteger a sus congéneres. Esto traducido a la vida cotidiana, un poder extraodinario puede ser por ejemplo: la capacidad de supervivencia en condiciones extremas, ya sea laborales o climáticas, la capacidad de sacrificar hasta la vida para ayudar a los seres queridos o materializar los sueños de la gente que los espera en casa etc."

Fotografa: Dulce Pinzón en su proyecto superhéroes, donde nos muestra a trabajadores reales.

Etiquetas: humor