17 octubre, 2020
Buenas prácticas en digitalización
Hace una semana, criticaba la estrategia de digitalización de una gran entidad financiera (la banca comercial ha perdido la cabeza), bueno criticaba una acción que habían tomado. Considero que la estrategia siempre tiene que partir de tus recursos y capacidades, no en intentar convertirte en quién no eres.
Hoy sábado, he tenido tres experiencias de compra, en tres comercios que han sabido construir sobres sus recursos y capacidades. Os las cuento.
- He acudido a un quiosco, para devolver un producto comprado en el gigante del comercio electrónico de Seattle. Solamente llevaba un código de barras en mi móvil y el producto en su caja. La vendedora que me ha atendido, ha cogido una bolsa, ha introducido el producto, le ha puesto una etiqueta, y con su propio móvil en una app ha escaneado mi código de barras, el código de barras de la etiqueta y ¡zas! producto devuelto. He pensado un poco en este pequeño comercio, en primer lugar tomo la decisión de adherirse a una red, él es un nodo, pero necesita la fuerza de la red -en la página web de su red veo que tienen 1900 puntos en toda España-. Lo que digo ahora es una suposición mía, en el análisis estratégico que hizo este pequeño comercio frente a la digitalización a la que se enfrenta y a la competencia del comercio electrónico, vio que no era posible competir contra los gigantes del comercio electrónico. Su fuerza está en tener un punto físico, en un barrio. Un punto al que todos los días acuden clientes y que todos los días recibe furgonetas con pedidos (por ejemplo la prensa).¡Eureka! tenía la posibilidad de una nueva fuente de ingresos, la logística inversa. No le cuesta mucho, escanear dos códigos de barras, en su propio móvil, y dejar los paquetes en una caja, para que uno de los proveedores que le visita diariamente se los lleve. Mientras que en la entrega del producto que compramos on-line, lo queremos para ¡ya!, en el que devolvemos no pasa nada por que tarde un día más. Además, de los ingresos de la logística inversa, que imagino no serán altos, consigue que todos los días entren nuevos potenciales clientes de su core business (negocio principal)
- He comprado un pijama on-line, en unos grandes almacenes -que eufemismo, en España solamente existe una cadena de grandes almacenes-, y me lo han entregado en casa en 2 horas. Si pagas una tarifa plana de 20 €/años, estos grandes almacenes te entregan lo que compras por internet en menos de 2 horas en su zona de influencia. El análisis de estos grandes almacenes para competir contra el gigante de Seattle, es claro. Tienen presencia en el territorio y stock. El Corte Inglés, tiene del orden de 95 grandes almacenes repartidos por toda España, más otra serie de formatos, en los que tienen stocks de todos los productos que comercializan -Amazon, no tiene todos los productos en sus almacenes, algunos los tienen sus socios comerciales-. Por lo que estos grandes almacenes sí pueden comprometerse en llevar desde sus tiendas al domicilio del cliente (dentro de su área) el producto en 2 horas.
- He realizado una compra en Decathlon, a la hora pagar, en la fila única, me han preguntado si pagaría en efectivo o tarjeta, al decir tarjeta me han derivado a una caja de autoservicio, hoy repasando mi blog, creo que la primera vez que la utilicé una caja de autoservicio fue en FNAC en 2006. Pero hasta ahora todas las que había utilizado, era yo quién escaneaba el productos mediante un lector de código de barras. Hoy, es la primera vez que no ha hecho falta. Todos los productos tenían etiqueta RFID. En una conferencia de 2005, sobre tecnologías emergentes, ya se mencionaban las etiquetas RFID. Cuando le he mostrado mi sorpresa a la persona que atendía las cajas de autoservicio, me ha dicho: "y no te imaginas los que nos ayuda en el inventario" ¡Bravo!, esta multinacional presente en unos 45 países con unos 1367 comercios, en su análisis estratégico vuelve a ver que su presencia física es un punto fuerte sobre el que construir su estrategia, y mejorar la experiencia de compra de los clientes que se acercan a sus centros es una muy buena idea.
Etiquetas: distribución, estrategia, jit, modelo de negocio, pequeño comercio, rfid, transporte
13 octubre, 2020
Alquiler furgoneta ECO
Hoy en la carretera me he encontrado una furgoneta que me ha llamado la atención, no he podido sacar la foto, pero en casa he buscado la empresa. Su rotulación decía:
ALQUÍLAME y trabaja en Madrid a pesar de las restricciones al Tráfico. Vehículo HIBRIDO con etiqueta ECO
Me ha parecido un argumento ¡perfecto!; los que somos de provincias, cada vez nos sentimos más incómodos cuando vamos a las grandes capitales, ¡tienen muchas normas, que desconocemos!.
He comentado más de una vez, que en el mercado de alquiler de vehículos, al existir grandes multinacionales es preciso, para las empresas pequeñas y locales, el buscar su nicho.
Aprecio, además, una fina ironía, trabaja a pesar de las restricciones, ¡cuanta razón!, todos los que tenemos una pequeña empresa, luchamos día a día contra las restricciones que nos ponen las Administraciones... creen que nuestra única preocupación es leernos los cientos de páginas que publican todos los días en los boletines oficiales.
Etiquetas: argumentos de venta, below the line
12 octubre, 2020
Golmagería
Ayer hablaba sobre una tienda cuya cartel decía tonsoría, hoy traigo una tienda en la que pone golmajería. Esta tienda está en Logroño, y es que en La Rioja, utilizan el término golmajería -que tiene un origen árabe- para referirse a los golosinas, a lo dulce. Por eso en la foto lo que tenemos es una pastelería.
La pastelería de la foto, fue fundada en 1946, y en su página web tiene un lema que me gusta:
Desde siempre, dónde siempre
Etiquetas: pequeño comercio, rótulos
11 octubre, 2020
Tonsoria
En Barcelona, hay una comercio que en su toldo pone TONSORIA. ¿Qué es?
En el diccionario, encontramos las siguientes se definiciones:
Creo que no he logrado mantener el misterio sobre la actividad de este comercio, es una peluquería barbería. Seguro que lo habías descubierto mirando en su escaparate.
- Tonsurar: Cortar el pelo a alguien
- Tonsura: Porción tonsurada de la cabeza, ordinariamente de forma circular
Recuerdo en mi niñez el observar que ciertos sacerdotes, curas, monjes... llevaban afeitada la "coronilla", esa es la tonsura romana.
Da gusto ver un establecimiento abierto desde 1.927
Etiquetas: pequeño comercio, rótulos
10 octubre, 2020
La banca comercial ha perdido la cabeza
Me asombra esta nueva comisión que he recibido, comisión por el servicio de retirada de efectivo en ventanilla. Realmente de la banca, me asombra cada vez menos la mala atención que dan al cliente. Ya lleva un tiempo en que cuando vas al banco a retirar dinero te sientes muy incomodo. Aquí un breve listado de las barreras para retirar dinero en efectivo en ventanilla:
- Las preguntas del cajero, ¿para qué lo quiere? que no se si es por una política de blanqueo de dinero o por una acción comercial,
- Las colas que tienes que esperar. En mi barrio han cerrado 3 sucursales y las han unificado en una más grande... tiene un aforo de 32 personas por el COVID, pero te dejan entrar de 1 en 1, en la calle, todos los días se forman unas colas increíbles.
- Si la cantidad pasa de 3.000 ó 4.000 euros, te dicen que no tienen que lo tienes que pedir con anticipación, por el horario de retirada de efectivo -en mi sucursal solamente se podía hacer de 9 a 11-... y era cierto ya que el cajero lo tenían contratado a media jornada y estaba en mi sucursal de 9 a 11 y en una próxima de 11:30 a 13:30.
- Bueno, al final en mi sucursal, retiraron el servicio de caja... ya no se puede retirar dinero en ventanilla
Creo que cometen un error, no saben cual es la base de sus clientes de día a día. No soy ingenuo, y estoy seguro que se cumple el principio de Pareto, el 80% de los clientes solamente genera el 20% de los beneficios, por lo que han pensado que gracias a la digitalización pueden reducir el coste de atención de estos clientes. Creo que cometen un error, quieren ser como Google o los otros gigantes tecnológicos... se les olvida que si compiten con ellos en su terreno de juego ¡perderán! Los GAFA (Acrónimos de la nueva economía digital) y las fintech tienen un ADN digital y los bancos NO. La fortaleza de los bancos está en su capilaridad, en el número de sucursales que tienen, y sí, miradas una a una, muchas sucursales no serán rentables... pero partiendo de la fortaleza de su red es donde deben buscar su modelo de negocio, no creo que lo encuentren destruyendo el activo más valioso que tienen: la relación con sus clientes en su red de oficinas.
Por cierto, rara vez utilizo el servicio de disposición de efectivo por ventanilla, y me he cabreado mucho al ver la comisión por retirada de efectivo en ventanilla... imagino como se sentirán las personas que sí lo utilizan. La madre octogenaria de un amigo mío, que durante toda su vida tuvo una tienda, me ha dado una posible solución, si necesita 400 €, hace dos movimiento, pide 2.000 € en caja (con 2.000 € no hay comisión) e ingresa a continuación 1.600 €.
Etiquetas: cliente, mala fama, modelo de negocio, servuccion
06 octubre, 2020
Hasta el rabo, todo es toro
Este domingo, 4 de octubre de 2020, se ha celebrado la carrera ciclista Lieja-Bastoña-Lieja, cuya primera edición tuvo lugar en 1892, es una carrera ciclista de prestigio.
Este año el corredor Julian Alaphilippe poco antes de llegar a meta, viendose campeón levantó los brazos, pero el esloveno Primoz Roglic (Jumbo), pedaleo hasta curzar la meta. ¿resultado? en la foto finish lo vemos: Primoz Roglic es el campeón de la Lieja-Bastoña-Lieja de 2020.
Alguna vez me he preguntado si ¿Perseverancia es igual a éxito?, seguro que Primoz Roglic no duda de la respuesta. ¡Hay que pelear hasta el final!, nunca hay que darse por vencido.
He titulado este post con un refrán de origen taurino, "hasta el rabo, todo es toro", que significa
Nada debe considerarse rematado hasta que no llegue su final. Por eso, no hay que confiarse sino estar preparado para alguna sorpresa o imprevisto, como el torero que piensa que el astado ya ha recibido bastante castigo cuando la verdad es que puede revolverse inesperadamente y darle una cornada.
Etiquetas: éxito, outliers, refrán, sucedidos
05 octubre, 2020
¿Qué está fallando?
Lo repetiré mil veces, ¡admiro a los dibujantes de viñetas! En esta viñeta creo que Juan Ramón Mora (@JRMora) refleja muy bien, que nos estamos enfrentando al COVID19 con métodos propios de otro siglo. ¿Qué puede salir mal?
04 octubre, 2020
El Covid19 genera crisis económica
Cuanto admiro a los dibujantes de humor. En una viñeta son capaces de resumir conceptos complejos. Hoy en El País, José Rubio Malagón (@malagonhumor), refleja como la crisis sanitaria del COVID19, nos lleva a la crisis económica. La pandemia agrava la pobreza en España.
Etiquetas: COVID19, humor, malagón
