Marketing, tecnología y vida

Nordstrom, una cadena norteamericana de grandes almacenes de lujo, caracterizada por un nivel de servicio excepcional al cliente, tiene el manual del empleado más corto del mundo. Es una tarjeta gris de 5*8´´, escrita por ambas caras. Es un ejemplo de simplicidad, en un mundo complejo, menos es más.

Bienvenido a Nordström

Estamos contentos de tenerlo con nuestra Compañía. Nuestro objetivo número uno es brindar un excelente servicio al cliente. Establece metas altas tanto personales como profesionales. Confiamos mucho en su capacidad para lograrlas.

Reglas de Nordstrom: 

Regla #1: Use el mejor juicio en todas las situaciones. No habrá reglas adicionales.

No dude en hacer cualquier pregunta a su gerente de departamento, gerente de tienda o gerente general de división en cualquier momento. 

¿Te atreves a imprimir un manual similar en tu empresa?

Me gusta esta simplicidad. La comparamos con los miles y miles de páginas que se publican todos los días en los boletines oficiales de España y de las Comunidades Autónomas. La pesada burocracia coactiva hizo que la CEOE en 2018, tras hacer un estudio manifestase:

“el entramado legislativo español está caracterizado por una elevada densidad y complejidad, lo que obliga a las empresas a bregar con un alto, y a menudo disperso, nivel de regulación, que origina distorsiones en el mercado y un alto nivel de cargas administrativas”

Etiquetas: kiss, normas normas, rr.hh.

# escrito por bloger en prácticas @ 9:59