Marketing, tecnología y vida

• Citas ("Rendezvous") : Es el proceso de sincronizar un encuentro entre dos o mas personas, el típico "voy para allí", "vale, nos vemos, ¿a que hora?", "baja que estoy en el coche" …
• Llamadas ("Calls"): El simple e inigualable hecho de simplemente charlar por teléfono, con un familiar, amigos o el famoso "pelar la pava", el de "cuelga tu, no tú, ... bueno, contamos hasta tres … ".
  
• Conversaciones ("Conversations"): coloquialmente decimos que una llamada es una conversación, pero en realidad es mas que eso, es un grupo de interacciones (entre ellas llamadas) con un objetivo común, por ejemplo, si queremos comprar un piso, es posible que hagamos varias llamadas, pidamos presupuestos, concertemos citas, llamadas al banco, etc, etc. El sistema telefónico actual tiene muy poco soporte para hacer que este "hilo" de interacciones sea más efectivo, normalmente se lleva en la cabeza o en una agenda como mucho.
  
• Relaciones ("Relationships"): Hay gente que crea eventos "sociales" en la agenda .. "llamar a fulanito cada mes" simplemente para continuar con el contacto, este tipo de interacción es mas infrecuente y tampoco las TELCOs ayudamos mucho para esto, lo apuntas en un móvil, pero cuando cambias de móvil, adiós a la nota.
  
• Comunidades ("Communities") : Reuniones o multiconferencias de amantes del ajedrez, o del Colegio Mayor, del parvulario o de los Mayores Bebedores de Cerveza del País, evidentemente esto es ilusorio pensar que se puede hacer cómodamente por teléfono, pero indudablemente es un tipo de interacción y desde luego muy poco común.

Etiquetas: cliente, comunicación, estrategia, segmentacion

# escrito por bloger en prácticas @ 11:23