Marketing, tecnología y vida

Hoy desde mi spa –lo sé, este verano vivo muy bien- he estado observando como en la piscina estaban dando una clase de Aquagym -palabra compuesta por "agua” y “gimnasia”, que definen con bastante precisión lo que es esta actividad deportiva-. En este caso había 1 monitor y 6 alumnas. Habitualmente el monitor está fuera del agua. Dirigir una clase de Aquagym no es fácil. El monitor tiene que esforzarse en trasmitir los ejercicios ya que el sonido en las piscinas –sobre todo si son cubiertas- es muy malo. Además no ves con claridad los movimientos de los alumnos lo que dificulta el poder corregirlos. Pero hoy he visto que el monitor tenía “entregadas” a sus alumnas. Le escuchaban atentamente. En las manos del monitor había… una cadera de plástico… donde reproducía los movimientos que tenían que hacer. He buscado en internet dicha cadera y cuesta unos 80 €. 

Hace muchos años, aprendí que si tienes un producto lo tienes que “inmaterializar” –los vendedores de coches nos hablan de la libertad de conducir- y si tienes un servicio, lo tienes que materializar –por eso en los hoteles tenemos una tira de plástico para darnos la sensación que la taza está super-limpia-.

Este monitor, ha utilizado está técnica… una clase de aquagym es un servicio… ¿cómo lo subes de nivel? Llevando un objeto para reproducir el movimiento que tienen que hacer los alumnos. Estoy seguro que la mayoría de monitores de Aguagym, piden que les compren más corchos, más pesas, más aletas… pero ese material es el básico, con él no nos ganamos al alumno. Sin embargo con una cadera de esqueleto… conseguimos que nuestro servicio sea Premium.