20 febrero, 2016
Así serán los trabajadores del futuro
13 febrero, 2016
Dominio del espacio público
En este mosaico, vemos en cada imagen a un hombre y a una mujer sentados
en el metro. Estas fotografías pertenecen a una campaña de publicidad
chilena de 2014, realizada en redes sociales, que trataba de
concienciar a la población sobre el micromachismo.
Sandra Burgos ha
reciclado estas imágenes, como ejemplo, para interpertar el lenguaje no verbal de las piernas y los pies. En ellas
apreciamos claramente quién domina un espacio, quien muestra seguridad o arrogancia.
Etiquetas: lenguaje no verbal, marketing social
07 febrero, 2016
Servucción y Marketing de un despacho de abogados
Hay sectores terriblemente clásicos, en los que da la sensación que no se puede innovar. Hasta que llega al sector un ex-fraile, José María Ruiz de Arriaga, nacido en Ocariz, Álava en 1960 y que se licencio en Derecho con 49 años, que revoluciona el sector. Fundó con su esposa en 2011 el despacho Arriaga y Asociados. Su modelo de negocio ha sido adoptado por otros despachos.
En un sector tan tradicional ha conseguido realizar dos innovaciones:
- Utilizar herramientas de marketing
- Industrializar el trabajo de un despacho de abogados (servucción)
Marketing
- Producto: Se ha especializado en una área (derecho bancario y financiero) y en productos concretos (preferentes subordinadas, Eroski/Fagor, Acciones de Bankia, Bonos Banco Popular...)
- Precio: hasta ahora los despachos de abogados cobraban o una cantidad fija o tarifan por horas por las gestiones que realizan. Estos despachos han innovado, basan su remuneración en una comisión de éxito. Algunos despachos piden 40 € iniciales para el poder de designación de procurador y otros cobran una provisión inicial que puede rondar los unos 400 €, pero su ingreso proviede de los resultados. Si pierden no cobran nada, si ganan se llevan un porcentaje previamente pactado o los intereses de mora -el cliente recupera el principal y el despacho se queda con los intereses- y las costas que facturán a la entidad financiera. ¡Todo el mundo compra resultados!
- Promoción: Estos despachos tienen departamentos de comunicación que envían notas de prensa sobre los casos ganados a los medios de comunicación, son activos en las redes sociales, contratan publicidad en Google, realizan campañas de publicidad masivas... ¡Gastan más en publicidad que en salarios! La publicidad de los abogados estaba prohibida hasta 1997
- Distribución: Tienen despachos por todo el territorio y un call center que trabaja de lunes a domingo.Facilitan incluso que los clientes realicen todas los tramites por teléfono e internet.
Industrialización del trabajo en el despacho Servoducción
Están organizados como una cadena de producción, lo que les permite especialización y economias de escala. Este podría ser el flujo de un expediente:
- Departamento I+D: Estudia los temas en los que se va a especializar el despacho, antes del lanzamiento al mercado de una oferta concreta
- Departamento Atención al cliente: consiguen que los prospectos se conviertan en clientes.
- Departamento Documentación: Recogen la documentación del cliente
- Departamento Redacción Demanda: Personalizan unas plantillas al caso concreto del cliente
- Departamento Calidad: Revisa el proceso
- Departamento Procesal: Se encarga de la defensa en el juicio
- Departamento Ejecuciones: Se encarga de si el cliente ha ganado reciba el dinero
Etiquetas: argumentos de venta, innovación, precio, servuccion
01 febrero, 2016
Motivación, tiempo y oportunidad de practicar
Para aprender hay que tener: motivación, tiempo y oportunidad de practicar
Etiquetas: citas, éxito, frases, motivación, outliers
