21 noviembre, 2015
Producto base, producto esperado y superación de expectativas
Muchas veces pensamos en como superar las expectativas del cliente, pero nos olvidamos de que primero tenemos que darle al cliente lo que espera.
Entramos en una cafetería y pedimos un café con leche (producto base). Habitualmente no le decimos al camarero si lo queremos muy caliente, templado..., pero que no se lo digamos, no significa que nosotros no estemos esperando el café con leche ¡como a nosotros nos gusta! (producto esperado). Si el camarero no nos pregunta sobre la temperatura de la leche el acertar o fallar es cuestión de suerte. Después, se mejoraran nuestras expectativas si con el café viene una galletita, un ¡ingrediente secreto! o ...
Etiquetas: atención al cliente, calidad, cliente, experiencia
# escrito por bloger en prácticas @ 0:25 
