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19 marzo, 2017

 

Estrategía de las 3 R para la resolución de conflictos


3 R (resentimiento, requerimiento y reconocimiento) es una técnica para la resolución de conflictos. El mediador da la palabra alternativamente a cada protagonista del conflicto de acuerdo con las siguientes fases:

RESENTIMIENTO:
Una de las partes explicita los motivos que le hace sentirse ofendido o molesto con la otra parte, que no puede interrupirle ni interpelarle mientras esté hablando. Luego se invierten los papeles.

REQUERIMIENTO
Una de las partes formula una petición, algo que la otra parte puede realizar y le ayudaría a sentirse mejor, a solucionar el problema o a disminuir el resentimiento. Luego se invierten los papeles

RECONOCIMIENTO
Tiene dos fases

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