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18 julio, 2015

 

Superar las expectativas del cliente

Muchas veces en la entrevista de ventas, el cliente explicita una serie de necesidades que quiere satisfacer, pero no manifiesta ciertos requerimientos, lo que nos hace responderle con un producto o servicio que no va a cumplir con sus expectativas (el no cumplimiento de los requisitos producirá una insatisfacción en el cliente). La calidad esperada no la cumplimos, este tipo de insastifacción es evitable.  Al fallar en esto, cualquier características que añadamos no será aprecidada por el cliente. Hay que "interrogar" en profundidad al cliente.


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