26 diciembre, 2014
Modelo del cuadrado de la comunicación de Friedemann Schulz von Thun
Friedemann Schulz von Thun en el libro El arte de conversar desarrolla el modelo del cuadrado de la
comunicación o el modelo de las cuatro orejas. Los cuatro lados del mensaje, es una herramienta que permite
reflexionar acerca de las formas de comunicarse y las diferencias entre el
mensaje emitido por una persona y lo escuchado por su interlocutor.
Los cuatro lados del mensaje son:
- La información consistente en los datos o hechos objetivos.
- La manifestación de sí o revelación propia es lo que se muestra de sí mismo en el mensaje; es decir, intereses, motivaciones, deseos o necesidades.
- La relación es aquel lado del mensaje que contiene los aspectos del vínculo y la forma de interacción entre quien emite el mensaje y quien lo recibe. Se refiere a percepciones mutuas, distancia o cercanía entre emisor/a y receptor/a, formas de relación y cooperación entre ellos/as.
- La apelación es aquel lado del mensaje que contiene lo que quien emite el mensaje espera de quien lo recibe.
Para explicar los cuatro lados del mensaje podemos poner el siguiente ejemplo: en una negociación compleja entre agentes sociales
(sindicatos y empresarios) y el Gobierno, en el que se han pactado reglas de
juego para la cooperación, entre ellas la puntualidad y el cumplimiento de
compromisos, un representante de los agentes sociales, con amplia capacidad
para tomar decisiones, llega la mayoría de veces tarde a las reuniones. La
persona que realiza la convocatoria advierte cómo esta situación tiende a
afectar la dinámica de las reuniones, y decide comunicarlo a quien llega tarde
la mayoría de veces en la siguiente reunión a la que nuevamente llega tarde.
Cuando la persona llega tarde (la reunión inició a las 2 p.m. y son las 3
p.m.), emite el mensaje: “Son las tres de la tarde”. ¿Es esto lo que realmente
quiere transmitir la persona? ¿Logrará esta frase el efecto esperado de que la
persona que siempre llega tarde sepa que su tardanza afecta la reunión?
La posible expresión del mensaje desde los distintos lados
sería:
- Información: Son las tres de la tarde.
- Manifestación de sí: Para mí la puntualidad es un valor muy importante.
- Relación: Cuando iniciamos juntos temprano, avanzamos más en las decisiones. Puede ser también: Entendemos que tienes otras ocupaciones, ¿te conviene mejor otra hora para iniciar?
- Apelación: Queremos que llegues puntualmente la próxima vez.
Etiquetas: comunicación, negociación
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