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20 julio, 2007

 

¿El cliente siempre tiene razón?

el cliente es el rey
Ante la afirmación de "el cliente siempre tiene razón", esta semana me he encontrado con 3 afirmaciones que lo ponen en duda.

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Como decía un amigo, quizá sea una simple alternativa mejor que la que "el jefe siempre tiene razón". No obstante, por si acaso, hay que mantenerse atento y estar ojo avizor ante posibles desmanes de algunos clientes que, si no los tienes, pues casi como que mejor.
 
Top 5 reasons why “The Customer Is Always Right” is wrong

Las 5 razones principales por las que "El cliente siempre tiene la razón" está equivocado.

1.- Hace a los empleados infelices
2.- Da a los clientes abusivos una ventaja injusta
3.- Algunos clientes son malos para el negocio
4.- Produce un peor servicio al cliente
5.- Algunos clientes están simplemente equivocados
 
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