Marketing, tecnología y vida

Lo bueno de las vacaciones es que puedes pasear tranquilamente y fijarte en pequeños detalles. Estos son los posts que más me gustan. 

Hoy me he encontrado con una furgoneta frigorífica de alquiler cuya caja indicaba, de forma muy visible, la altura disponible para la carga: 3,20 metros. Me ha parecido una muy buena idea. Cuando alquilas una furgoneta, quieres tener la tranquilidad de saber que todo va a caber.

La empresa ha convertido una simple especificación técnica en un argumento de venta. Un pequeño detalle que reduce la incertidumbre y facilita la decisión de compra.

Eso sí, me he quedado con las ganas de que también indicaran la longitud y la anchura de la caja. Ya puestos, ¿por qué no mostrar toda la información que realmente importa?

Porque, a veces, el mejor marketing consiste simplemente en responder a la pregunta que el cliente aún no ha formulado.

Y es que existe una diferencia fundamental entre las características y el valor. Las características describen el producto; la información relevante para el cliente facilita la compra.

En realidad, se trata de una idea muy simple: no vendemos productos, sino soluciones. No vendemos una furgoneta, sino la seguridad de que el sofá, el frigorífico o las cajas de la mudanza llegarán a su destino.

Y, por cierto, esta lección sirve para casi cualquier sector.

Las características describen el producto; los datos relevantes para el cliente facilitan la compra.