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30 agosto, 2015

 

7 formas de mejorar la productividad en los servicios

  1. Mejorar la capacidad de quienes prestan el servicio (capacitar y seleccionar mejor)
  2. Diseñar servicios más efectivos (por ejemplo dando a nuestro empleados herramientas que permitan servir mejor a los clientes)
  3. Realizar una leve disminución de la calidad (jornadas de vacunación con enfermeras y no con médicos)
  4. Industrializar el servicio (especializándose en algo en particular)
  5. Reducir o hacer obsoleta la necesidad de un servicio (las camisas sin almidón redujeron la necesidad de servicios de lanvadaría)
  6. Incentivar al cliente para que él haga parte del proceso (imprimirte tus propios sellos, auto realizar el pedido de tu hamburguesa ...  )
  7. Aprovechar la tecnológia (reemplazar a trabajadores por software, ejemplo Saya:el primer robot profesor)
Vía: una presentación de Daniel Naranjo

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