Marketing, tecnología y vida

"La eficiencia es hacer las cosas correctamente, la efectividad es hacer las cosas correctas"

"Dirigir es hacer las cosas correctamente, y liderar es hacer las cosas correctas"

Etiquetas: citas, estrategia, frases

Dolors Reig, plantea donde estará el "negocio de la formación" en un mundo digital en el que todo casi todo es gratis.

Apoyandose en el concepto valor generativo de Kevin Kelly -aquello que hace que algo sea mejor que gratis-, nos da 10 posibles caminos en una excelente presentación.

Etiquetas: gratis, mercado formacion, mercado formación

Los directores de producción de empresas de servicios, cuando quieren ajustar la capacidad disponible a la capacidad requerida tienen dos grados de libertad menos que los directores de empresas industriales: no pueden "trabajar contra almacen" y en muchas ocasiones tampoco pueden subcontratar. El recurso que les queda es ajustar el nivel de la fuerza de trabajo.

Ajustar el nivel de la fuerza de trabajo implica tomar decisiones sobre contratar/despedir, horas extras, horarios reducidos , programación de vacaciones, cambios de turno...

Un ejemplo práctico de esto lo tenemos en la medida que El Corte Ingles ha propuesto a 40.000 de sus 100.000 empleados a cambio de mantener los puestos de trabajo: modificar los turno fijos -vigentes desde 1.995- concentrando a la plantilla en las franjas horarias de mayor afluencia de compradores:

• durante la semana (de 11:30h a 14:30h, y de 17:30 a 21:30h)
• los fines de semana

con el objetivo de suprimir momentos de improductividad provocados por los solapamientos de los actuales turnos y horarios.

Etiquetas: organización del trabajo, rr.hh., servuccion

En la gestión de colas, la psicología es más importante que las matemáticas, por ejemplo, como las personas tenemos un reloj interno poco exacto - según diversas investigaciones, sobreestimamos el tiempos de espera entre un 23% y un 50%- si añadimos un reloj que muestre los minutos restantes antes de ser atendidos, los cálculos de los clientes serán más exactos.

En los supermercados para gestionar las colas se utilizan:

• Cajas rápidas, para compradores con pocos productos. Problema: tratamos peor a nuestros mejores clientes, los que compran más
• Caja autoservicio, uelen avanzar de manera lenta porque los clientes no están familiarizados con el escaneo de códigos de barras, esto probablemente variará con la implantación de las etiquetas RFID.

Muchos estudios muestran lo frustrante que resulta para los clientes ver que se atiende a otros más rápido, aunque en muchos sectores -banca, aeropuertos...- se ha introducido la cola única, en los supermercados parece que hay cierta resistencia un excepción la tenemos en Aquí é: supermercado sin trucos

Aunque también hay detractores de la fila única, hay clientes que esperan en una fila para que los atienda su cajera favorita, con lo que volvemos a la primera frase de este post, los tiempos de espera tienen un componente de interacción humana por lo que no se pueden medir de modo estrictamente matemático.

Etiquetas: atención al cliente, servuccion

Vía: Alvaro Gonzalez-Alorda

Etiquetas: innovacion, management, matriz

Si observamos que ha estado haciendo la distribución nacional en los últimos tiempos vemos que su estrategia a girado en torno a 2 líneas:

• sustituir marca de fabricante por marca de distribuidor en los lineales
• realizar ofertas agresivas

Sin embargo el concepto de tienda no vemos ningún cambio. Las tiendas tienen que evolucionar y llegar al consumidor por medio de los sentidos, hay que generar emoción en la compra ¿cómo?, en ALC Liderazgo y gestión nos dan los siguientes consejos:

1. El cliente tiene que sentir que en la tienda invierte su tiempo de una forma lógica
2. El cliente debe sentirse cómodo: El consumidor debe de poder acceder de una manera rápida al producto que desea, no es cómodo tener que ir sorteando palets llenos de mercancia en mitad de los pasillos, los productos deben de estar agrupados en función de su uso y de su complementariedad. Otros aspectos que transmiten sensación de comodidad como el servicio a domicilio, guarderías, áreas de descanso ya estan más trabajados.
3. El cliente debe sertirse bien informado: Tener unas señales destacadas que permitan encontrar rápidamente los productos y ofertas que se buscan así como un correcto etiquetado de los productos, folletos informativos, etc.
4. El cliente debe sentirse inmerso en un ambiente agradable.
5. La tienda debe adaptarse a distintos colectivos, espacios para seniors, para jóvenes, para pobres en tiempo, para los preocupados por la salud, para los que buscan buenos precios...
6. La tienda debe manejar criterios de sostenibilidad con los recursos.

El grupo Cuevas, asesorado por Lluís Martínez-Ribes, se ha atrevido a innovar en un sector maduro, en su nuevo supermercado Aquí é. Han introducido elementos que les diferencian de otros supermercados como:

1. elaboran un menú diario basado en los ingredientes que están en su mejor momento, cuyos elementos puedes comprar nada más entrar en el supermercado
   
2. etiquetado electrónico, con el que se garantiza que no habrá diferencias entre el precio del lineal y lo que cobran en caja
3. las balanzas están destaradas, para que no se pague el envase a precio de producto
4. cuenta con una distribución en planta que permite hacer distintos tipos de compra: desde la más rápida, hasta en la que uno se aprovisiona para periodos más largos
5. no se usan trucos tan frecuentes como el de poner los productos de mayor demanda en pasillos alejados, porque fastidian al cliente.
6. si no pides bolsa de plástico, te descuentan tres céntimos
7. cola única

Resultado: los dos supermercados Aquí é que existen ahora venden un 23% más que la competencia

Etiquetas: innovacion, pequeño comercio, tienda

Cuando hablamos de dar una segunda utilidad al envase o embalaje de un producto, a las personas de mi generación nos viene a la cabeza las cajas metálicas de Cola-Cao, los vasos de Nocilla...

Al diseñador inglés Steve Haslip, ha diseñado un embalaje para que cuando compremos una camiseta por internet esta nos llegue sin arrugas y además la caja se puede convertir en percha.

Esta realización ganó el primer premio en la D&AD Student Awards 2007.

Vía: d:co

Etiquetas: packaging, papel, producto

Neet: Not Employment, Education or Training o en castellano NiNi, Ni trabajo ni estudio.

Según la OCDE, el 14% de los jóvenes españoles de entre 16 y 24 años no hace nada, ni estudia ni trabaja.

La existencia de la generación neet se puede explicar por la existencia de una estructura social y familiar que les apoya. Son personas superprotegidas.

Etiquetas: segmentacion

En algunos sectores, como en el financiero, ciertos operadores crean el producto, lo comercializan y a la vez "asesoran" a los clientes. Frente a estos operadores existen empresas especializadas en SOLO asesorar a los clientes, es lo que se llaman multifamily offices o Empresa de Asesoramiento Financiero Independiente (EAFI)

Hoy he leido los consejos de Borja Durán, presidente de Wealth Solutions EAFI, que asesora a patrimonios superiores a 5 millones de Euros, me han gustado por su sencillez:

1. Entender el producto financiero que compras
2. Diversificar la cartera
3. Bajar los costes
4. Revalorizar tú cartera
5. Gestionar tus impuestos

Etiquetas: consejos, finanzas personales, inversión

En los servicios de atención al público existe una disfunción entre oferta y demanda que son los tiempos de espera, por se utilizan las citas previas, la utilización de otros canales como el teléfono o internet... pero a veces son inevitables las colas. Entonces tenemos que intentar hacerle esperar el menor tiempo posible al cliente o al menos que su percepción sea que ha esperado poco, ¿como podemos hacer "mas llevadero" el tiempo de espera? una de las posibles respuestas es entreteniendolo.

Ayer en un centro comercial, en una agencia de viajes, te daban la posibilidad de coger tu turno y entretenerte llendo a otras tiendas, a tomarte un café... ya que cuando llegase tú turno te avisaban por sms.

Etiquetas: atención al cliente, servuccion

El dentífrico Elmex -que ayuda a prevenir las caries- ha realizado una acción de marketing en 15 de los gimnasios de Israel, gimnasios de entre 2.000 y 2.500 socios.

Han usado 2 filas de taquillas para simular una boca. En el interior de cada taquilla colocarón muestras del producto e información de su uso.

Calculan que en un mes entre 35.000 y 40.000 personas vieron el mensaje.

Vía: comunique9

Etiquetas: below the line, gimnasio, publicidad hasta

Si en verano, los consumidores están en la playa, entonces tendremos que ir a buscarlos a la playa. Esta parece ser la filosofía de Domino's Pizza en Holanda: llegar donde otros no llegan.

Colocarón unas puertas con timbre en la playa, que servían:

1. Cómo publicidad
2. Para recordar el número telefónico de los pedidos
3. Cómo punto de entrega

No sería extraño que los ayuntamientos empiecen a subastar puntos de recogida.

Vía: Las blog en punto

Etiquetas: below the line, diferenciacion, playa

"Un cínico es un hombre que sabe el precio de todo y el valor de nada

Oscar Wilde

Vía: Cinismo ilustrado

Etiquetas: citas, frases, leyes cínicas

La siguiente "historieta" creo que es un buen argumeno para ver si la formación es un inversión o la formación es un gasto.

Problema:

Tenemos un equipo de fútbol, y las cosas no van bien tanto en el aspecto deportivo como en el económico. Estamos perdiendo partidos, lo que hace que la gente pierda la ilusión y el entusiasmo y que sean cada vez menos los que vienen a vernos, ingresando por tanto menos dinero.

Solución:

¿Deberiamos entonces... entrenar menos? Sería una manera de reducir costes. Ya que los entrenamientos cuestan mucho, vamos a entrenar sólo un día a la semana.

Quién plantea esto es: Philios Andreou Sphika, Director General de BTS - Business Training Solutions, S. L.-

Aquí teneís un buen argumento para implantar formación para el rebote

Vía: Congestión de Personas

Etiquetas: argumentos de venta, mercado formacion, mercado formación

Vía: Fellowship Of The Geeks

Etiquetas: diagrama venn, segmentacion, web2.0

Problema:

• es el centro educativo superior más antiguo de Europa
• es la mejor universidad de Italia
• tiene cuatro campus: Cesena, Forlì, Ravenna y Rimini

Vía: Idea Creativa

Etiquetas: captacion alumnos, marketing educativo