.comment-link {margin-left:.6em;}

28 marzo, 2009

 

Economía de la ayuda

economía de la ayuda
Alfons Cornella, nos habla de la "economía de la ayuda" -support economy-, consistente en dar a nuestros empleados:
con el objetivo de que puedan "servir" (ayudar) mejor a los clientes.

Si regentamos una farmacia, y sabemos que tardamos de media X minutos en atender a un cliente, podemos utilizarlos en:
  1. buscar el mediacemento y despacharlo al cliente
  2. gracias a tener la farmacia totalmente automatizada, el farmacéutico puede dedicar su tiempo a asesorar (ayudar) al cliente.
Un buen ejemplo de incrementar el valor añadido que le damos al cliente gracias a la industrialización del servicio.

Enrique Dans en el 2005 publicó un set de fotos de farmacias automatizadas en Flickr

Etiquetas:


Buscar enlaces a esta noticia en Technorati Menea esta noticia Enviar a Fresqui.com Enviar a del.icio.us
Comments: Publicar un comentario

Links to this post:

Crear un enlace



<< Home

This page is powered by Blogger. Isn't yours?