12 diciembre, 2009
Matriz: Tipos de clientes
En función de:
- grado de satisfacción
- fidelidad
podemos clasificar a nuestros clientes en:
- Opositor: Busca alternativas a nuestro servicio. Descontento. Generador de publicidad negativa.
- Mercenario: Entra y sale de nuestro negocio, sin ningún compromiso. Al menos no habla mal de nosotros.
- Cautivo: Descontento. Atrapado, no puede cambiar o le resulta caro. Es un vengativo opositor en potencia.
- Prescriptor o evangelista: Alto grado de satisfacción. Fiel. Amigo y prescriptor de la empresa. Un buen complemento de nuestro márketing.
Etiquetas: cliente, matriz, segmentacion
# escrito por bloger en prácticas @ 19:26 
Comments:
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Muy buen aporte. Conseguir que un consumidor vuelva a comprar es la tarea fundamental de todo comerciante y esto se logra no solo mediante la calidad del producto o servicio prestado sino también sabiendo tratar con todo tipo de clientes.
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