26 agosto, 2026
Regalo promocional
Se consigue más con palabras amables y un revólver que simplemente con palabras amables
Al Capone
Salvando la distancia, la frase ilustra bastante bien el poder de los incentivos.
En marketing no basta siempre con decirle a un consumidor: "Ven a visitarnos"
Podemos añadir un pequeño incentivo: "Ven a visitarnos y llévate un regalo"
La invitación es la misma, pero la segunda tiene algo más: una razón concreta para actuar.
Ese es, en esencia, el papel del regalo promocional: no comprar al consumidor, sino reducir la fricción y aumentar el atractivo de dar el primer paso.
Porque a veces una palabra amable consigue una visita… y un pequeño regalo consigue muchas más.
Nota del autor:
Hace ya muchísimos años, en el inicio de mi vida profesional, fui gerente de una empresa importadora de regalos promocionales y, en algún momento, intenté aplicar literalmente la filosofía de Al Capone para captar clientes. La idea era sencilla: utilizar su famosa frase como eslogan. El problema fue que el consejo de administración no terminó de ver las ventajas competitivas del revólver. Finalmente, optamos por quedarnos con las palabras amables y los regalos promocionales. Mucho más pacífico… y, sobre todo, bastante más fácil de contabilizar como gasto comercial.
Estoy pensando que esta frase también puede ser una ley cínica para negociar.☺
Etiquetas: atención al cliente, citas, frases, leyes cínicas, negociación, promoción
23 agosto, 2026
La tienda de conveniencia más extrema del mundo
- 石牛寨 (Shíniúzhài): Shiniuzhai, nombre del lugar/parque.
- 便利店 (biànlì diàn): tienda de conveniencia.
- En las horas de mayor afluencia, la tienda cuenta con un empleado que atiende a los visitantes y contribuye también a la seguridad.
- En momentos de menor actividad funciona mediante autoservicio y pago por código QR, confiando en la honestidad de los usuarios.
- Sus apenas dos metros cuadrados condicionan necesariamente el surtido. Por eso se priorizan productos: de poco peso, fáciles de transportar, con alta rotación, y útiles para una persona que está realizando una actividad física. Bebidas, barritas energéticas o chocolate tienen mucho más sentido allí que un catálogo convencional de productos.
- La logística también forma parte del espectáculo: los propios escaladores-trabajadores realizan la reposición utilizando arneses y material de escalada.
- La política de precios da una pista definitiva, de que no buscan beneficios. Podría pensarse que vender una botella de agua a 120 metros de altura constituye una oportunidad perfecta para aplicar precios muy elevados. Sin embargo, ocurre prácticamente lo contrario. Los precios son similares a los de una tienda convencional y, además, regalan una botella de agua a cada escalador.
La tienda como máquina de promoción del parque
1. Un extraordinario generador de boca a boca
2. La tienda es una fábrica de contenido para redes sociales
3. Relaciones públicas: cuando la noticia viaja sola
4. Storytelling: una historia que se recuerda
5. La tienda se convierte en una atracción turística
Una acción perfectamente segmentada
La tienda también destaca por estar extraordinariamente bien segmentada.
El público natural del parque son los amantes de la escalada, la aventura y las experiencias en altura. Y la tienda no intenta dirigirse a un público masivo: solo puede acceder a ella quien está realizando la vía ferrata o escalando la pared.
Esto produce una coincidencia casi perfecta entre público objetivo, contexto y experiencia ofrecida.
No se trata de colocar una tienda llamativa esperando que interese a todo el mundo. Se trata de crear una experiencia diseñada específicamente para el segmento que el parque quiere atraer.
¿Qué escalador no querría vivir la experiencia de comprar una bebida en una tienda colgada a 120 metros de altura?
La tienda convierte una necesidad funcional -parar, beber o recuperar energía- en una experiencia aspiracional y memorable.
Además, actúa como mecanismo de autoselección. Quien ve las imágenes y piensa ·yo quiero hacer es" pertenece, precisamente, al público que interesa al parque.
Por tanto, la comunicación es especialmente eficiente: no busca generar notoriedad indiscriminada, sino deseo dentro de un segmento muy concreto.
La tienda no intenta convencer a todo el mundo para que visite Shiniuzhai. Intenta provocar una reacción mucho en el público adecuado: “Tengo que subir ahí”
Etiquetas: below the line, marketing de experiencias, promoción, segmentacion, ventajas competitivas
18 agosto, 2025
El auge de la cultura de la dopamina y su impacto en las 4P del marketing
- Suscripciones low cost y pago por uso.
- Micro-transacciones en apps y videojuegos.
- Ofertas relámpago (flash sales) que activan la urgencia.
- Mensajes breves, impactantes y fáciles de compartir.
- Publicidad que juega con el scroll, los titulares sensacionalistas y el humor inmediato.
- Influencers como catalizadores de micro-dosis de credibilidad.
- Todo debe estar en el móvil y a un clic.
- El algoritmo es el nuevo distribuidor: TikTok, Instagram Reels, YouTube Shorts.
- Incluso la experiencia física se rediseña con el mismo principio: las tiendas Amazon Go, por ejemplo, ofrece gratificación instantánea al comprar, sin cajeros ni esperas.
Etiquetas: consumidor, distribución, precio, producto, promoción, segmentacion
09 agosto, 2023
Bebes una cerveza, te invito a otra y solo pagas dos
Ayer, en el bar pirata del Puerto Deportivo de Getxo, me encontré con un cartel, enmarcado, que decía:
¡¡PROMOCIÓN!!!
Bebes una cerveza, te invito a otra y solo pagas dos
Sé que se trataba de una broma, sonreí, no obstante, reflexioné: ¿Cuántas veces, al leer la palabra promoción, seleccionamos un producto sin verificar si realmente es una oferta o es simplemente un truco publicitario. En marketing (y también en política) seleccionamos unas palabras y no otras, de forma intencionada. ¡Ah, el poder de las palabras!
Etiquetas: humor, mala fama, promoción
06 agosto, 2023
Cada producto tiene su mercado
Éste reloj Rolex Oyster me lo regaló tu abuelo. Tiene una historia especial, es el que utilizó Mercedes Gleitze cuando atravesó el canal de La Mancha en 1927, para demostrar que era el primer reloj de pulsera hermético al polvo y al agua. Algún día te contaré como llegó a nuestra familia. Tu abuelo me lo regaló a mi, mi intención es regalártelo, algún día a ti. Pero antes de que te lo regale, quiero que vayas a la joyería del barrio. Diles que quieres venderlo y a ver cuánto te ofrecen.
El hijo, siguiendo las indicaciones de su padre, se dirigió a la joyería con cierta expectativa. Sin embargo, al mostrar el reloj, recibió una decepcionante oferta de 250 euros. El joyero le comentó que el mercado de segunda mano se mueve poco, además parece demasiado gastado; los compradores buscan relojes que se conecten al móvil (smartwatches)... y que tienen unos precios muy baratos. Desanimado, regresó donde su padre y le informó sobre la escasa valoración del objeto. El padre reflexionó por un momento y sugirió: "Mejor ve a ver a la casa de empeños".
El hijo se encaminó hacia la casa de empeños, esperando obtener una mejor propuesta. Sin embargo, después de media hora de negociación, regresó con su padre y mencionó desalentado: "El prestamista me ha ofrecido tan solo 100 euros, porque dice que no es de oro ni tiene piedras preciosas". El padre, sonrió, y le pidió a su hijo que llevara el reloj al museo y se lo mostrara a los expertos.
Lleno de curiosidad, el hijo se encaminó al museo con el reloj en sus manos. Al llegar, fue recibido por un conservador que, al ver el reloj, mostró un inesperado interés. Después de un minucioso examen, el conservador pronunció emocionado: "¡Este reloj es una pieza extremadamente rara! Me gustaría incluirlo en nuestra colección de antigüedades". El conservador ofreció una sorprendente suma ¡medio millón de euros! para adquirir el reloj.
El hijo, atónito, corrió de regreso a su casa para contarle a su padre la increíble noticia. Con una mezcla de alegría y asombro, exclamó: "¡Papá, el conservador del museo ha ofrecido 500.000 euros por el reloj! Resulta que es una verdadera joya y desea tenerlo en su valiosa colección de antigüedades".
Moraleja: cada producto, tiene su mercado adecuado, y encontrarlo implica investigación, análisis y comprensión del comportamiento del consumidor.
Un ejemplo que me gusta poner, es que cuando intentas vender un piso, el tasador te da el precio de mercado. Pero seguro que hay un comprador que está dispuesto a pagar un poco más. ¿motivo? El piso está junto al de sus padres, el piso es un primero y quiere montar un piso turístico... Cuando tú vendes un piso, ¡solamente tienes que encontrar un comprador!... el comprador adecuado.
Al buscar el comprador adecuado, podemos aprovechar la oportunidad de maximizar el valor de nuestros productos y servicios. Podemos descubrir nichos específicos, identificar segmentos de mercado dispuestos a pagar un precio más alto o encontrar aquellos que se sientan atraídos por características únicas de nuestros productos. En resumen, el marketing exitoso implica la combinación adecuada de producto y mercado. Al encontrar el comprador adecuado para cada producto, podemos asegurarnos de que se aprecie su valor real y se maximice su potencial.
Bonus track, nacimiento del concepto de testimoniales. Para demostrar que el Rolex Oyster era hermético (una cosa es decir una cosa y otra demostrarlo), la empresa Rolex, organizo en 1927 la travesía del canal La Mancha, con la nadadora Mercedes Gleitze llevando el reloj en su muñeca. La travesía duró más de 10 horas, y una vez finalizada, el reloj seguía funcionando sin problemas. Para destacar este logro y demostrar la hermeticidad del reloj, Rolex publicó un anuncio de página completa en la primera plana del diario Daily Mail, proclamando el éxito del reloj hermético. Esta estrategia publicitaria fue innovadora en su momento y sentó las bases para nacimiento de los testimoniales, es decir, el uso de testimonios y experiencias de clientes como una forma efectiva de comunicar los beneficios de un producto o servicio.
Etiquetas: producto, promoción, sucedidos
12 marzo, 2023
Bien sustitutivo
Ayer sábado, paseando por Bilbao, me encontré una furgoneta que repartía gratis 2 litros de leche de avena, perdón, una bebida de avena.
Toda la comunicación de esta bebida era que no era leche, era ¡mejor que la leche!. Estábamos ante un bien sustitutivo. En microeconomía, se define al bien sustitutivo o bien sustituto como un bien similar que puede utilizarse en lugar de otro. Un ejemplo clásico es la mantequilla y la margarina.
Un bien sustitutivo puede basar su estrategia para ganar cuota de mercado, principalmente en tres factores:
- Precio, qué precio tienes sobre el producto que pretendes sustituir? En este caso estoy convencido de que el precio es más alto... por lo que no se usa en la comunicación
- Calidad, ¿la bebida de avena tiene unas características superiores a la leche de vaca? Sí es así, hay que potenciarlas
- Gustos de los consumidores. Los gustos de los consumidores evolucionan... muchas veces por modas, Últimamente he estado mucho tiempo en la cafetería de un hospital, en las que a para desayunar se acercaba un grupo de unas doce médicas y ni una pedía un café con leche. ¡No os podéis imaginar los productos sustitutivos de la leche entera que hay!
Etiquetas: below the line, bilbao, producto, promoción, street marketing
20 agosto, 2021
Promoción eliminada
Es cierto que el COVID19 ha alterado el funcionamiento normal de muchos negocios, han caído las ventas y por eso es preciso rediseñar la política comercial. Pero debemos comunicarlo con delicadeza a nuestros clientes. Creo que es mejorable la forma de comunicarlo del establecimiento de arriba. ¿no hubiese sido mejor retirar el cartel? Cuando en el cartel original no se compromete a nada.
Etiquetas: promoción
