Marketing, tecnología y vida

¿A que dedicamos los empleados el tiempo de la maquina de café? Según un estudio, repartimos el tiempo en:

• 14% rumores de oficina y banalidades (programas de TV, deportes, moda...)
  
• 86% las conversaciones giraban en torno a cuestiones centrales del negocio. Desde como se ha solucionado un problema a nuevas ideas y enfoques para incrementar la eficiencia y mejorar el servicio al cliente.

Xerox, en una auditoria de su servicio técnico, observó que los técnicos de mantenimiento pasaban más tiempo reunidos entre sí delante de la máquina de café -comentando historias de su trabajo- que con los clientes.

Xerox, decidió aprovechar este tiempo delante de la máquina de café en su centro de investigaciones de Palo Alto, tomando las siguientes medidas:

• Instaló en la máquina de café un software que cada vez que un empleado se servía un café, la expendedora enviaba una señal a los ordenadores de los demás técnicos comunicandoles que un colega estaba en el área de descanso, lo cual permitía que algún empleado en distintas partes del edificio dejará su actividades y fuese a conversar a la sala de descando.

• También instaló una pizarra donde los técnicos podían anotar las ideas que iban surgiendo en las reuniones informales. Así, los empleados que acudían después a tomar un café veían lo que sus compañeros habían estado discutiendo antes (y quizá sumar su propia creatividad). Esta pizarra se podría parecer al Google Master Plan o Plan de Dominación Mundial (PDM) de Google.
  

Este es un buen ejemplo de como fomentar la comunicación cruzada. La comunicación es la comunicación que se da entre personas de iguales o similares niveles organizacionales y entre personas de diferentes niveles sin relaciones directas de dependencia entre sí. Pensar que en una organización solo existe la comunicación vertical (ascendente o descendente) es un error, basta con observar el análisis de como se distribuyen los email o las llamadas telefónicas en un gran empresa

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