24 agosto, 2023
Manual del empleado de Nordstrom
Nordstrom, una cadena norteamericana de grandes almacenes de lujo, caracterizada por un nivel de servicio excepcional al cliente, tiene el manual del empleado más corto del mundo. Es una tarjeta gris de 5*8´´, escrita por ambas caras. Es un ejemplo de simplicidad, en un mundo complejo, menos es más.
Bienvenido a Nordström
Estamos contentos de tenerlo con nuestra Compañía. Nuestro objetivo número uno es brindar un excelente servicio al cliente. Establece metas altas tanto personales como profesionales. Confiamos mucho en su capacidad para lograrlas.
Reglas de Nordstrom:
Regla #1: Use el mejor juicio en todas las situaciones. No habrá reglas adicionales.
No dude en hacer cualquier pregunta a su gerente de departamento, gerente de tienda o gerente general de división en cualquier momento.
¿Te atreves a imprimir un manual similar en tu empresa?
Me gusta esta simplicidad. La comparamos con los miles y miles de páginas que se publican todos los días en los boletines oficiales de España y de las Comunidades Autónomas. La pesada burocracia coactiva hizo que la CEOE en 2018, tras hacer un estudio manifestase:
“el entramado legislativo español está caracterizado por una elevada densidad y complejidad, lo que obliga a las empresas a bregar con un alto, y a menudo disperso, nivel de regulación, que origina distorsiones en el mercado y un alto nivel de cargas administrativas”
Etiquetas: kiss, normas normas, rr.hh.
08 agosto, 2023
Control
Siempre que veo unas taquillas, me acuerdo de la siguiente anécdota. Hace muchos, muchos años, teníamos que comprar para el centro de formación en que trabajaba unas taquillas para los profesores. Mi jefe muy enfocado en la microgestión, ¡que bien hablo!, quería decir, un obseso del control. Pensó que el mejor sistema, eran taquillas con llave. Asignaríamos a cada profesor una taquilla, cuyas llaves se custodiarían en recepción. Así que cuando en el centro entraba un profesor, pediría en recepción la llave. Luego la devolvería al salir.
No me podía creer escuchar ese sistema. Por un lado, generaba una tarea innecesaria en recepción, generaba el problema de controlar las llaves y además la responsabilidad del centro sobre lo que pasase sobre las taquillas.
Mi sistema era más fácil. Taquillas con candado. Cada profesor elegiría la taquilla, la que le diese la gana, y le podría su propio candado. Él sería responsable de custodiar la llave o de memorizar la clave del candado. Sólo había una norma, en las vacaciones había que dejar la taquilla libre. En caso contrario...
Post Data: Se adopto el sistema que yo había propuesto. Nunca tuvimos ningún problema. Y ¡no fue necesario comprar la cizalla! Muchas veces se nos ocurren sistemas muy complejos para cosas simples.
Etiquetas: kiss, management
18 diciembre, 2021
Feliz Navidad y Próspero 2022
En una iglesia de barrio, han realizado una decoración simple, que a mi me parece muy simpática. Yo, que voy teniendo una edad -je je, ya hablo como "los que tienen una edad"- me voy dando cuenta que las cosas simples te hacen muy feliz.
Feliz Navidad... y a por 2022!
Etiquetas: kiss
23 diciembre, 2008
KISS
Etiquetas: diseño, kiss, nemotecnia
19 marzo, 2008
El diseño tiene que ser simple y barato
Visto en Jesús Encinar: El diseño que aumenta el precio no mejora la competitividad
Visto en Alt1040: La simplicidad explicada de forma simple
Etiquetas: diferenciacion, diseño, kiss
05 junio, 2005
Menos es más
Etiquetas: kiss
