Marketing, tecnología y vida

• En Bajo la línea, citan al CEO de Sony, Akio Morita, sobre la capacidad de los consumidores de decir lo que quieren: "Nosotros no preguntamos a los consumidores lo que quieren. No lo saben. En lugar de eso, aplicamos nuestra inteligencia a lo que necesitan y lo que querrán, para asegurarnos de que estaremos allí, preparados."
• Julen, dentro de su colección de ideas radicales, nos incita a tener menos orientación al cliente y más al sector; nos aconseja a no enamorarnos de los clientes y a enamorarnos de un sector, de un nicho, de una forma de hacer negocios, de un servicio a la comunidad... ya que el cliente es un agente concreto que por el momento tiene la sartén por el mango, pero mañana, quizás no la tenga.
• En los CRM, los clientes BZ -Below Zero-, los negativos, precisan de una estrategia de salida -exit strategy- que consiste en de manera más o menos sutil hacerles entender que no son bienvenidos como clientes (comisiones más elevadas, eliminación de privilegio, etc.), Enrique Dans, nos cuenta como una compañía ha decidido expulsar sin miramientos a unos mil clientes porque se quejaban demasiado.

Etiquetas: cliente, CRM

# escrito por bloger en prácticas @ 12:49