Factura como elemento de comunicación

A pesar de que habitualmente no es agradable recibir facturas, la factura es un elemento de comunicación que nos pone en contacto con nuestro cliente. Hoy he recibido una factura, que me ha gustado, la factura consta de una DIN A-4(que es propiamente la factura) más 3 fichas (unidas a la factura con un microperforado), las fichas tienen la siguiente utilidad:

• Cambios de Dirección o Nuevos Datos Bancarios
• Notificación de Pago Adjunto
• Domiciliación bancaria

Me gustan las empresas que piensan en dar facilidades a sus clientes.

Nuestras relaciones con la tecnología.

Consultor Anónimo, ha hecho un excelente ejercicio analizando tanto sus debilidades como sus fortalezas.

Una de sus fortalezas es:

Me relaciono bien con la tecnología: sin ser un técnico, me siento cómodo con la tecnología a nivel de usuario y también a nivel conceptual. Integro, por lo tanto, dos visiones que creo importantes ahora mismo; la tecnología y el negocio. Habrá quien no lo considere muy especial, pero si miro alrededor creo que sí es un valor diferencial.

Lo de "si miro a mi alrededor", ¡me encanta!

Hoy me ha pasado con un compañero, ¡no me funciona la pantalla!, en cuanto se la he enchufado a la red ¡milagro! ha vuelo a funcionar.

Fases implantación nuevas tecnologías en la empresa

Transcribo, con muy pocos cambios, un documento redactado por Jose A. Moral, -el documento original está escrito en Writely y se puede modificar ¡pero no me atrevo!, sobre como ha evolucionado la implantación de las nuevas tecnologías en la empresa.

Las fases de implantación de las nuevas tecnologías en la empresa han sido:

1. primera fase: acelerar ciertos procesos a través de su automatización (ejemplo el área contable)
2. segunda fase, introducir mayores niveles de control, con miras a la mejora continua, de esta fase son herramientas como el ERP o el CRM se han hecho bastante comunes en nuestro entorno empresarial
3. tercera fase: compartir, cuando nos damos cuenta de que no podemos competir en “fabricación” –en el sudeste asiático fabrican muy barato- y que solo podemos competir en innovación, lo que requiere que localicemos conocimiento, en nuestra empresa extendida (nuestros empleados, partners, proveedores, universidades, individuos brillantes, clientes, competidores ... esparcidas por todo el mundo)

Aunque hace algunos años han aparecido en el mercado complejos sistemas informáticos para gestionar/compartir el conocimiento y fomentar la innovación - instalados fundamentalmente en la intranet de las organizaciones-, la mayor parte de ellos no han funcionado. ¿Problema?

• Estaban pensados desde el punto de vista del gerente (qué necesito para tener controlado el conocimiento de mi organización)
  
• o del informático (qué es lo más robusto técnicamente y que menores dolores de cabeza me va a causar

Frente a estos sistemas, la mayor parte de los empleados utilizan el e-mail como herramienta de gestión del conocimiento e, incluso, de asignación de tareas. ¿Por qué?

• es simple
• permite gestionar contactos (comunicación)
• permite gestionar información
• es personal y privado.

Posible sustituto: el wiki ( Jose A. Moral, pronostico el 21 de junio de 2005 que el año 2006 sería el año del wiki). En wwwhatsnew, casi todos los días nos comentan una nueva aplicación wiki

Tres casos de éxito en trabajo colaborativo:

• La Wikipedia, una enciclopedia que gana en tamaño y normalmente también en calidad a cualquier otra de pago.

• Linux, un sistema operativo más potente que Windows, aunque todavía menos amigable.

• PMBA, en proyecto ;)

De aqui creo que puede salir una buena diapositiva

Eliminar barreras en la teleformación

En marketing educativo, estabamos acostumbrados a poner todo el énfasis en el producto (calidad del curso, red social que se genera al acudir un curso...) hay empesas que están utilizando en formación subvencionada técnicas prodcedentes de otros secotroes como los alumnos referidos. Hoy he recibido un mail de una empresa en la que si haces un curso subvencionado en teleformación te regala el ADSL, durante el periodo del curso. En algunos cursos es subvencionable el desplazamiento de los alumnos, por lo que eliminar la barrera del coste de una conexión de banda ancha a internet parece una idea razonable.

No pongo el enlace, ya que he entrado en su página y no dice quién es el organismo subvencionador, por lo que no me da mucha confianza.

Al que no sabe, se le enseña;
a quién no puede, se le ayuda.

Lema Inditex para potenciar la formación de sus trabajadores

Alumnos referidos

La técnica de los referidos consiste en "premiar" al cliente que te "presenta" a otro cliente. Esta técnica la había visto en formación en empresas de enseñana multimedia, pero es la primera vez que la veo en formación subvencionada por la Fundación Tripartita. Parece que el marketing educativo existe.

Turbo cojones

Volkswagen ha retirado las vallas publicitarias -en Nueva York, Los Angeles y Miami- en las que mostraba el nuevo modelo GTI 2006 acompañada por el lema "turbo-cojones" tras recibir quejas de la comunidad hispana. La industria automovilistica, que tiene una estratégia global, a veces comote este tipo de errores al buscar marcas globales, nos acordamos del Mitsubishi Pajero, del Nissan MOCO o el Mazda LAPUTA

En Bajo la Línea comentaban que vamos hacia un mundo cada vez más viejo, más oscuro y más femenino, lo que nos obliga a pensar de otra forma, también en marketing

Perfiles de competencia

El gráfico de análisis de competencia nos permite:

• marcar los límites inferiores para pertenecer a un equipo
• comparar nuestro perfil con el requerido en un puesto de trabajo
• analizar los pérfiles más comunes en una ocupación.

Según se desprende del estudio Merco 2006, los perfiles más comunes en los directivos españoles son:

Líder discreto: en el que prima la visión comercial por encima de todas, tiene pocas dotes de comunicador, con un perfil mediático bajo.

Líder carismático: un profesional que a alcanzado su puesto tras una larga carrera, su carsima deriva de su visión comercial y de la capacidad de aglutinar equipos. El valor que menos le define es su capacidad de innovación. Son habituales en empresas con gran proyección internacional y en multinacionales instaladas en España.

Líder ético: impulsan comportamiento éticos, suelen orientarse más hacia el interior de la compañía que hacía el exterior y su objetivo prioritario es cohesionar la organización. Abundan en las empresas de servicios y las entidades financieras.

y no olviedemos que el consejero delegado es un determinante.

Personal MBA en español

¿ Porqué pagar 150.000$ por una educación que puedes conseguir por 50$ de multa en retrasos de la biblioteca pública ?

Es la pregunta que se hacen los promotores de Personal MBA en español. Es un proyecto colaborativo que pretende definir unos contenidos MBA de calidad, recogiendo una lista de los libros más interesantes que debes leer si quieres tener los conocimientos clave que se adquieren en un MBA.

Me asombra la "fuerza" de internet, personas que se agrupan, colaboran y ofrecen su trabajo a los demas, un trabajo que seguro que será de mucha calidad.

Actualizado: Se me había olvidado el enlace, muchas gracias Jaizki Arteagabeitia

Reserva hoteles a lo web 2.0

La comercialización de viajes por internet no esta dominada por los sites de venta on-line, el top 4 de sites de viajes solamente representan un 11% del tráfico. ¿Quien domina el mercado? Los buscadores y las agencias tradicionales que también utilizan el canal internet para la venta.

Posible motivo: las páginas web no nos dan mucha confianza o son páginas muy confusas. ¿por donde puede venir el cambio?

• Por la innovación en el diseño, por ejemplo Paguna, un site diseñado en ajax, donde es muy, muy agradable reservar habitación en un hotel. (vía WWWhat´s new?)
• Por la aparición de nuevos canales de distribución ¿ eBay puede convertirse en un nuevo canal de distribución hotelera? En la categoría de viajes de eBay Alemania figuran 23,000 ofertas diarias, de las cuales 10,000 son exclusivamente relacionadas con el alojamiento. Una cifra muy elevada que ha dado pié a mas de uno para ofrecer sus camas vacías en dicha categoría. (vía subastando por ebay)
• Por la complementariedad, web como tunetrips dirigida a "grupis", donde puedes ver el calendario de conciertos de tú cantante favorito y reservar avión y/o hotel. (visto en mobuzz TV)

Blog influencia

Blog influencia es una herramienta que permite medir tu influencia en la blogosfera, publican la formula con la que la calculan. El resultado es un número absoluto que te permite compararte con otros blogs.

Como ya sabéis me encantan los números, me encanta cuantificar mi blog, por eso publico los balances trimestrales de mi blog con todos los números que encuentro, por si a alguien le sirven de ayuda, aquí los tiene: primer trimestre, segundo trimestre y tercer trimestre.

Me me he acordado de la calculadora del precio de un blog.

Google Adwrods: Starter & Standard

Entre las "espinitas" profesionales que tengo, por no saber manejar bien herramientas que considero muy potentes, están el no sentirme "cómodo" en eBay y el no obtener buenos resultados con AdWords ¡no consigo clics!.

Como yo, debe de haber más gente, vía Dirson, me entero de que ante la enorme cantidad de funcionalidades que ofrece AdWords, Google está dando varios pasos para intentar que los anunciantes se familiaricen con las herramientas de gestión:

• ha creado una edición "para principiantes" -Google AdWords Starter Edition-, en el que los usuarios dispondrán las opciones más básicas para realizar sus campañas de anuncios. Cuando el usuario se vea capacitado para gestionar mayor número de funcionalidades, podrá acceder de manera gratuita a la "Standard Edition".
• Google ha comenzado a reclutar, en EEUU, a algunos de los 'Profesionales de la Publicidad Cualificados de Google' para que estos se conviertan en 'AdWords Seminar Leaders' y expliquen a otros anunciantes muchos de los trucos de AdWords en distintos seminarios que se organicen.

Esto de dividir Google AdWords en:

• Starter Edition
• Standard Edition

me parece una buena estrategia para captar no clientes.

Una de las tareas pendientes que tengo para este verano es participar en el programa de "Profesionales de la Publicidad Cualificados de Google".

Formación y tic

En el colegio Arudy, en el Valle pirenaico de Ossau, cerca de la frontera con Aragón, hay el miércoles 29 de marzo una jornada donde partiendo de la presisa de que

• la técnica se ha simplificado durante estos últimos años y cómo los profesores, sin tener que ser especialistas, pueden usar las oportunidades existentes para alcanzar objetivos pedagógicos esperanzadores.
• hay aplicaciones realistas que se puedan realizar en clases normales sin gran coste y con un alto interés pedagógico.

Casos prácticos que se van a ver durante la jornada son el uso de:

• reproductores de MP3 para crear dentro y fuera de la clase un entorno linguístico que sumerge al alumno y mejora sus resultados en un idioma.
• pizarra electrónica interactiva, mostrandose cómo los documentos trabajados en clase resultan mejorados considerablemente
• creación de un entorno virtual de comunicación con toda seguridad entre diferentes colegios, entre comunidades, a través de la frontera y a través de los idiomas

Esperemos que hay algún blogger entre la audiencia.

Medir ratios

Una de las cosas que me gusta del mundo del deporte es su capacidad para medir. En el deporte se mide casi todo, no hace falta mas que ver la clasificación de la liga. Hace tiempo que entreno con un pulsímetro. Hoy pensaba sobre la analogía que existe entre mi vida deportiva y mi vida profesión:

• En ambas tengo un objetivo definido: Adelgazar y Obtener Beneficios
• Ambos objetivos se obtienen de una formula similar: Beneficios = Ingresos - Gastos, Peso= Ingesta calorías - Gasto Calórico.
• En el deporte mido el gasto calórico con un pulsímetro y en la empresa con un cuadro de mando.
• Cuando estoy en una clase de ciclo-indoor, mi pulsímetro me da mucha información: tiempo, número de pedaladas por minuto, frecuencia cardiaca, frecuencia cardiaca máxima... y por supuesto consumo de calorías en tiempo real, pero ¿que dato controlo durante el entrenamiento? Solo controlo que este trabajando dentro de mi rango de frecuencia cardiaca. ¿Porque? Por que durante la clase es lo único que puedo controlar -aumentando o disminuyendo la resistencia de mi bici. Se que si me mantengo en ese rango de frecuencias mi consumo de calorías será máximo. Al finalizar la clase el único valor que mido es el consumo de calorías, pero durante la clase el número de calorías consumido es un mal ratio operativo. En la empresa igual, solo miro la cuenta 128 Perdidas y Ganancias al cierre de cada mes.
• Nunca comparo mi consumo calórico con el de otros compañeros pues el valor absoluto es función tanto de la precisión del pulsímetro como de su programación y de factores que no puedo controlar mi peso, mi edad, mi metabolismo...
• Sin embargo siempre comparo mi consumo calórico con mi histórico.

Servicio post-venta y tic

He visitado una empresa fabricante de carretillas elevadoras y lo que más me ha llamado la atención ha sido el servicio post-venta. Tienen repartidas por todo España 140 furgonetas-taller, todas ellas equipadas con GPS, ordenador, impresora, telefono móvil con conexión a internet... lo que les permite tanto recibir las ordenes de trabajo como pedir a su central las piezas necesarias para la reparación, y las piezas son entregadas por la noche en la propia furgoneta por una empresa de mensajería que tiene las llaves de cada fugoneta.

902: una ventaja para el cliente

Buscando el teléfono de una empresa en su página web me sorprendió:

1. ¡Que fuese fácil de localizar! hay webs en las que encontrar el teléfono de la empresa es muy difícil.
2. Que indicase que si llamabas desde Madrid, utilizases el 91, y si llamabas de fuera de Madrid, llamases a un 902 que es un 30% más barato. Me gusto este "detalle" con el cliente.

El teléfono es una "arma" comercial que muchas veces en las empresas no sabemos sacarle todo el partido. He encontrado un blog, escrito por un teleoperador de una línea 118 (información telefónica) en el que aparecen trucos interesantes.

Cuatro fases del aprendizaje

Cuatro fases del aprendizaje:

1. Incompetencia inconsciente ("no sé que no lo sé")
2. Incompetencia consciente ("sé que lo hago mal")
3. Competencia consciente ("puedo hacerlo pero tengo que pensar cómo")
4. Competencia inconsciente ("puedo hacerlo sin pensarlo")

Etiqueta RFID en carnets

Cada vez es más habitual incorporar en los carnets que llevamos, etiquetas RFID; carnets - tarjetas sin contacto; para acceder a los polideportivos municipales de Bilbao, para pagar sesiones de solarium, para acceder a un txoko... realmente cómodos

Sanidad ¿pública o privada?

Los Funcionarios Civiles del Estado, agrupados en Muface, pueden elegir entre sanidad pública o privada y el 91 % han elegido la sanidad privada frente a la pública.

Las entidades aseguradoras que prestan servicio a Muface son nueve: Aegón, Adeslas, Asisa, Caser, DKV Seguros, Groupama, La Equitativa de Madrid, Igualatorio Médio Quirúrgico Colegial de Santander y Mapfre Caja Salud.

Muface abanorá a las entidades aseguradoras. en 2006, a las entidades aseguradoras:

• 56,27 Euros/mes por cada funcionario mayor de 65 años.
• 47,45 Euros/mes por cada funcionario menor de 65 años.

Según un estudio elaborado por PWC, la Administración se ahorra un 40% cuando funcionario elige sanidad privada frente a sanidad pública.

Cohiba Behike

Altadis pone a la venta el habano más caro del mundo, el cohiba Behike:

• 375 €/puro
• Unidad de venta: humidores de 40 puros, es decir, 15.000 €
• Edición limitada de 100 cajas, no se volverá a fabricar esta marca

Después de la entrada en vigor de la ley antitabaco hemos vivido una bajada de precios, han salido al mercado marcas más baratas...; desde el punto de vista comercial creo que es una política equivocada, la demanada de tabaco es muy rígida; considero más acertadas políticas de dar más valor añadido al producto. Además siempre recuerdo el consejo de un profesor: "antes de bajar el precio probad a subirlo"

Distribución pornografía a través del móvil

La pornografía ha sido el primer mercado que se adapto a internet. Tiene un producto digital, cuyo coste de reproducción en los distintos formatos es casi nulo y saben adaptarse a nuevos canales, como el móvil. La distribución de pornografía a través del móvil representa el 0,9% del mercado. Se estima el mercado de la ponografía a nivel mundial en 47.000 millones de Euros.

Los productos que se distribuyen a través del móvil son: fotos, videos, juegos, videollamadas, gemitonos (en inglés moantones)

Europa representa el 75% del mercado de la "porno-movil"

Desorden organizado

Varios años he ido a Moraira en Semana Santa, con una empresa de turismo activo, el organizador de estas actividades es un tipo que me cae francamente bien. La organización es un poco anárquica. Tu eliges, en cada momento del día hacer piragüismo, senderismo o estar tumbado en la playa. El año pasado comentándole al organizador que me gustaba esta sensación de libertad -en otras actividades he tenido la sensación de estar en un entrenamiento de los marines- el me contesto que esa libertad a él como organizador le costaba dinero. Un plan más organizado, del tipo a las 10 piragua el grupo 1, a las 12 piragua el grupo 2, a las 16 senderismo, a él le salía más barato pues tenía que contratar menos monitores y disponer de menos material.

Barbie vs tiempo

Cuando la competencia ataca el motivo por al que se debe tú éxito, estás j...; esto es lo que le pasa a Barbie -la marca de juguetes más vendida en el mundo, desde el año 1.999 ve caer sus ventas. ¿Motivo? Los mismos que provocarón su éxito desde los años 50:

• una imagen saludable
• ningún componente electrónico moderno
  

Barbie tiene mucho que ver con cuentos de hadas, con tendencias que no pasan nunca de moda, lo que le ha convertido en la muñeca de las niñas de 3 a 6 años, pero las mayores, prefieren muñecas del tipo de la cantante Britney Spears, como la muñeca Bratz, con complementos de moda más sugerentes, que hasta ahora los fabricantes de muñecas consideraban prohibidos.

Por otro lado, las muñecas son sustituidas por productos electrónicos a edades más tempranas, tanto que en esta pasada navidad Disney ha comercializado una camara digital (30 €) y un MP3 (50 €) para niños.

Balance 3º trimestre de vida de este blog

Tras 9 meses de vida, este es mi tercer balance trimestral (aquí tenéis los otros 2 primer balance y el segundo balance)

En el Balance cualitativo tenemos:

• ¡He recibido mi primer meme!
• He dedicado menos tiempo al blog, prueba de ello es que sólo he escrito 54 post. Sigo bajando la media trimestre a trimestre: de 1,27 post/diario en el primer trimestre, baje a 0,87 post/día en el segundo y he vuelto a bajar a 0,60 post/día. Motivo: no logro integrar el blog en mi vida cotidiana.
• Aunque mi Bloglines es mi principal y a veces única fuente de información diaria, mi blogroll me "empieza a aburrir", empieza a ser un poco endogámico, me gusta encontrar blog nuevos, que me aportan otros puntos de vista. La mayoría de autores somos monotematicos y repetimos siempre las mismas ideas.
• Sigo sin centrar la temática de mi blog y escribo con seudónimo. Pienso que dado el gran volumen de blogs que nacen cada día, para conseguir ser un blogger de la lista A, solo tienes 2 posibilidades o ser super-especialista o centrarte en temas locales. Yo de los post que más orgulloso me siento en este trimestre han sido de pequeñas cosas locales que yo he visto.
• Antes solo seguía los enlaces entrantes en Techorati, pero como ya sabéis me encanta medirlo todo en cifras , ahora también los controlo desde BlogPulse, PubSub, Bloglines y Gigablast.
• También registro mis comentarios en otros blogs mediante una tag del.icio.us, aunque este trimestre he comentado muy poco (9 comentarios desde que lo instale)
• Es imperioso tener URL propia y migrar de Blogger.
• Por algún problema que desconozco "han desaparecido" algunos comentarios de mis posts.
• En este tercer trimestre creo que he llegado a mi límite en el manejo de las herramientas, como autodidacta. El otro día me moría de envidia cuando leía que en una clase de Enrique Dans, Julio Alonso, fundador de Weblogs, S.L., mostraba interioridades de la gestión, enseñando el blog de editores, comentando herramientas que utilizan, criterios que seguían, gestión de anunciantes...
  

Pero al final, en un "empresa", todo va a Perdidas y Ganancias o como diría Google Adwords,"lo que importa son los resultados", por lo que aquí están mis datos cuantitativos del tercer trimestre:

• Inicio del blog: 4 de junio 2005
• Visitas: mediadas con el contador de Statcounter, desde el 4 de Diciembre tengo una media diaria de: páginas servidas 33 y los visitantes diarios 19, -mis estadísticas son públicas, compartir demuestra confianza- y tristeza pues tengo peores resultados que en el 2º trimestre (79 páginas servidas y 46 visitantes diarios)
• Post: este es el número 242
• Mejor post: a mi juicio – a juicio de mis lectores
• Número de comentarios: (este trimestre): 31
• Número de comentarios spam borrados: 0
• Lectores en Bloglines: 19
• Lectores en Feedness: 2
• Lectores en Rojo: 4
• Technorati Ranking: 127,504 - 27 links de 21 web en los últimos 118 días
• PageRankTM: 4 (¡mi gran éxito de este tercer trimestre!)
• Yahoo: 472 enlaces
• MSN: 543 enlaces

Este es el portfolio de productos, que Google que presento ayer en el día del Analista Google 2006. Vía Dirson

Toilet moviles para clientes subservidos

Mobile Toilet es una empresa que se dedica al alquiler de aseos de lujo. En los eventos nos encontramos con baños portatiles que habitualmente dejan mucho que desear. Esta empresa ofrece baños portátiles de maderas nobles, griferías cromadas, hilo musical... mantenimiento por doncella uniformada; estas cabinas están pensadas para actos con un protocolo rígido, bodas, fiestas particulares, en definitiva, clientes subservidos, clientes que están dispuestos a pagar algo más por una mejora, porque lo que reciben es inferior de lo que estarían dispuestos a recibir.

Reutilización de post en una ponencia de teleformacion

En el mundo digital cuesta crear una unidad de contenido, pero luego el reutilizar contenidos digitales pasandolos a otro formato es sencillo, rápido y barato.

Estoy contento, he dado una ponencia sobre teleformación y he reutilizado varios post. He hablado entre otras cosas de:

• las ventajas del e-learning con el ejemplo de formación martini, "donde estés y a la hora que estés",
• el principal freno de la teleformación - a mi juicio- la teleformación está diseñada por " cuarentones", que han nacido antes de la tecnología,
• que no categorizamos a los alumnos -lo que lleva hace que algunos alumnos se aburran y otros no lleguen-,
• que podemos complementar formas de comunicación como el e-mail con el rss,
• que hay empresas que sí apuestan por la teleformación, como el BBVA que permite a sus trabajadores hacer todos los cursos de teleformación que quieran.

A veces escribo algunos post, con el objeto de luego reutilizarlos o como ejercicio para entender algún tema -no hay mejor forma de aprender algo que intentar explicarlo-, esto probablemente hace que este blog tenga una temática indefinida.