Economía de la ayuda

Alfons Cornella, nos habla de la "economía de la ayuda" -support economy-, consistente en dar a nuestros empleados:

• herramientas de productividad (procesos y tecnologías)
• "poder",

con el objetivo de que puedan "servir" (ayudar) mejor a los clientes.

Si regentamos una farmacia, y sabemos que tardamos de media X minutos en atender a un cliente, podemos utilizarlos en:

1. buscar el mediacemento y despacharlo al cliente
2. gracias a tener la farmacia totalmente automatizada, el farmacéutico puede dedicar su tiempo a asesorar (ayudar) al cliente.

Un buen ejemplo de incrementar el valor añadido que le damos al cliente gracias a la industrialización del servicio.

Enrique Dans en el 2005 publicó un set de fotos de farmacias automatizadas en Flickr